中華郵政昨日全台網路系統連線失常近3小時，造成全國郵局櫃台業務及ATM服務中斷，超過1200名用戶帳戶已扣款卻無法取得現金。事件肇因初步查明為中華電信於尖峰時段進行網路設備轉換所致，中華郵政承諾最遲今日營業結束前將完成所有受影響帳戶的款項回沖作業。
中華郵政系統於昨日上午11時34分出現連線不穩定情形，使全台郵局營業窗口及ATM運作異常。多位民眾反映在自動提款機操作時遭遇系統已顯示扣款但未吐鈔的情況，直到下午2時15分系統才回復正常服務。
經中華郵政統計評估，此次系統問題影響了252名跨行用戶的交易，另有約1000筆郵局用戶的交易受到波及。中華郵政表示已從昨日開始執行資金回沖程序，並保證最晚於今日下班前完成所有受影響用戶的款項恢復作業。
關於此次網路異常的確切原因，中華郵政公司今日發布調查結果指出，經與中華電信共同分析後確認，問題源於中華電信選在日間繁忙時段執行網路設備切換作業導致連線不穩。雙方已達成協議，未來類似設備維護作業將事先協調並安排在離峰時段進行，以避免服務中斷影響客戶使用體驗。
中華郵政公司副總陳棟梁強調，除要求中華電信進行改善外，也將著重於防止類似狀況再次發生，並優化問題發生後的應變處理機制。對於是否向中華電信請求賠償一事，陳棟梁表示需待詳細檢視雙方合約內容後才能決定。
