ICU重症醫師陳志金完成「住院十四不、探病十不、門診十不」系列後,再度發布就醫指南最終篇「領藥十不」,詳細剖析民眾在醫院領藥過程中的常見錯誤行為,從未繳費就想領藥、催促藥師、排錯隊伍到敲打健保卡等,提醒民眾尊重醫療流程,共同營造更友善的就醫環境。

陳志金在「領藥十不」中首先提醒民眾「不要沒繳費,就來領藥」。他指出各醫院都沒有提供先領藥再付款的服務,民眾應該先完成繳費程序再前往領藥窗口。他幽默地說明:「不要吵說『為什麼領藥窗口不能繳費?』,因為藥師只會數藥,不會數鈔票啦!」

第二點則為「不要催!」陳志金表示,要趕火車、趕公車、趕飛機的人絕非只有一位,「還有人要趕回去餵小孩、趕回家煮飯、趕回家倒垃圾、還有要趕回家上廁所的!」呼籲民眾在領藥時保持耐心等候。

關於排隊秩序,陳志金在第三點提出「不要排錯隊」。他解釋,許多醫院領藥窗口依單雙號分流,若排錯窗口再抱怨「為什麼輪到你不能領」是沒有用的,「因為你的藥在另一『籃』!」他同時提醒不要插隊,因為「藥師沒時間出來管理秩序和調解紛爭」。

第四點「號碼沒到,不要排隊」說明了藥師調劑工作的批次性質。陳志金指出,藥師調劑是批次進行的,一批完成後號碼才會顯示,若燈號比自己的號碼大,才需要去排隊。他生動比喻太早排隊就是「佔著茅坑不拉屎」,會影響他人領藥,「因為即使排到你,你也無藥可領!」

第五點警告「不要問藥師『我的號碼到了嗎?』」陳志金強調,民眾應自行查看燈號再排隊,因為「藥師的工作攸關用藥安全,沒辦法分心幫你查!」

第六點「不要讓藥師分心」提醒民眾讓藥師專心核對身分和藥物,以確保用藥安全。特別是「不要用健保卡『輕敲』桌面,這個聲音容易讓人抓狂」,也要記得自己的名字和出生年月日,配合藥師的身分核對工作。

第七點「領藥不要講電話」則提醒民眾,藥師需要與領藥者核對身分並教導用藥,若正在通話會妨礙這一程序。陳志金建議:「請先把你的電話講完再排隊!」也要記得「出示你的『健保卡』而不是你的『手機』」。

第八點「不要忘記當面清點藥物」以銀行領錢作比喻,建議民眾在離開前確認藥物無誤,「這樣可以確保正確的藥物交付,也不會因為發生爭議,而必須花時間調閱監視器,證明彼此的清白。」

第九點「不要請藥師幫你加個藥」說明藥師只能依醫囑調劑,無權加藥。陳志金提醒:「要加什麼藥,去跟醫師談」,也「不要一直問藥師,為什麼哪個藥沒有開」,有疑慮應向醫師討論。

第十點「不要對藥師大小聲」則表達了對民眾就醫情緒的理解。陳志金說:「我知道你從在停車場等車位、等電梯、等看診、等繳費、到了藥師這個『最後一關』,已經等待到一個臨界點」,但仍請求為用藥安全著想,不要對藥師發脾氣。

陳志金還附加提醒「不要打開『暫停受理』的窗口」,幽默地表示「不要好奇,裡面真的不會有人!如果有的話,小心你會被嚇到!」陳志金補充說明領藥系統的運作方式:「領藥不是排到『現做的』,而是『批次做好』再叫號、再排隊。」並舉例:「現在燈號是3030號,做好20個以後,燈號就會跳3050號,那麼3031至3050號的民眾才需要去排隊。過號的,就隨時可以排入隊伍等候~」

最後,陳志金在提醒:「藥師特別提醒:『不要在櫃檯敲健保卡』」,再次強調這類行為對藥師工作的干擾。