中國二線藝人王星日前赴泰拍片卻遭綁架至緬甸妙瓦底詐騙園區的案件持續延燒，越來越多中國民眾擔心前往泰國旅遊後可能遭到詐騙集團相關人士綁架。近期就傳出有中國民眾因擔憂赴泰旅行可能對自身安全造成危害，決定取消相關行程並要求航空公司退票的事件。然而，旅行社與航空公司卻以「沒有相關正式文件」以及「沒有特殊退票政策」為由，拒絕該位民眾的退票請求。
根據中國《瀟湘晨報》報導，一名居住在安徽省宿州市的張女士於 7 日召集超過 20 位親友組成旅行團，計畫於 2 月 27 日從上海浦東機場出發，前往泰國旅遊，並透過安徽省合肥市的一間旅行社購買了春秋航空公司的團體旅遊來回機票。
然而，隨著王星遭綁架的事件逐漸延燒，張女士及其親友開始擔心赴泰旅遊後的人身安全，萌生了取消行程的想法。沒想到，春秋航空公司拒絕張女士的退票請求，張女士也於當地時間 13 日將事件相關細節發布上網，希望透過輿論的壓力逼迫春秋航空公司談判。
該報導指出，張女士在談妥行程後，就於 7 日當天透過微信轉帳的方式，將 5 萬元人民幣的機票費用轉給旅行社工作人員王先生，王先生又將該筆款項轉給上海春秋旅行社的南寧分公司，購買旅遊的來回機票。然而，張女士與其親友於 8 日以「擔心人身安全」為由，向旅行社工作人員取消行程並要求退款時，旅行社工作人員卻表示購買機票的費用已經匯給航空公司，對方最多只能退還人民幣 200 元人民幣的費用。
張女士質疑，他們在沒有提供任何身分訊息的前提下，於付款後第二天提出退款要求，認為旅行社與航空公司不可能在缺乏相關資訊的情況下完成機票的購買，也不會對旅行社、航空公司的二次銷售產生影響，認為旅行社與航空公司應該具備退款的義務。張女士也強調，「我們並不是無故取消行程，是因為泰國的當前形勢十分危險，迫於無奈才做出的選擇」。
然而，旅行社工作人員王先生接受《瀟湘晨報》訪問時表示，早在張女士付款前，旅行社方面就已經告知團體票的「不退不改」政策，旅行社也在收到款項的第一時間就將錢轉匯給航空公司，並在接獲張女士的退票要求後，協助張女士與春秋航空公司進行協商。
春秋航空公司明確表示，不可能滿足張女士的全額退款要求，只能向每一位購買機票的民眾退款 200 元人民幣。王先生也補充稱，由於目前中國民航局以及相關部門並未發布正式文件，確認赴泰旅遊的安全問題，認為張女士以安全問題為由要求退款，是一種「於法無據」的行為。
春秋航空公司的客服人員則表示，目前春秋航空公司內並沒有關於前往泰國航班的特殊退票政策，且正常情況下，團體票消費者必須與原購票機構聯繫，並依照對方的回覆與解釋為準，再次將無法退票的皮球踢回旅行社方面。
張女士則認為，航空公司對團體票的「不退不改」政策，並不是他們消費者與航空公司經過協商後一致認同的結果，是航空公司單方面的「霸王條款」，應該要與消費者進行進一步協商，以確認後續問題的處理方式。
報導稱，雖然春秋航空公司承諾會透過專門工作人員，針對相關問題進行回覆，但截至目前為止，《瀟湘晨報》並未收到相關的回覆內容。
然而，旅行社方面以團體票「不退不改」政策為由，回絕了消費者的退票請求。另一方面，航空公司則以「沒有針對泰國航班的特殊退票政策」，拒絕協助處理退票相關事宜。 圖：翻攝自 瀟湘晨報
