以金融科技轉型及創新技術為題的盛會「2024國泰金控技術年會」今（26）日登場，不僅攜手亞馬遜網路服務（AWS）、KPMG產業代表，帶來金融業者在數據上雲的旅程中，第一手的甘苦經驗談。國泰金控資深副總姚旭杰首度公開「國泰生成式AI技術發展框架—GAIA」，為年會揭開序幕。
國泰金（2882）力拚打造國內金控 AI 發展的領頭羊，推出號稱國泰金生成式AI技術發展框架之母的「GAIA」，其具備四大特色，首先，建立國泰集團專屬的金融領域知識庫，整合客戶、產品、通路及市場輿情等數據資產，並將商品條文、規章辦法等金融文檔納入其中，有效提升對話的精確度與深度。
其次，國泰打造領先業界的企業級AI模型中心（Model-Hub），集成了開源模型、閉源模型和國泰專屬模型，提供靈活的模型選擇與統一管理功能，涵蓋多模態和各種場景；第三，「GAIA」內建自主研發的複合層級護欄技術，確保AI應用在不同場景中的安全與合規。最後，推動「AI公民化」，賦能國泰員工參與AI應用的創新，提升國泰金在AI轉型中的競爭力。
國泰金控資深副總姚旭杰表示：「國泰以系統性方式全面發展AI，今年一月份成立金控級『資料暨AI治理委員會』，透過跨子公司協作推進集團數據共享及AI應用發展；此外，國泰訂定集團AI治理規範及管理機制，確保集團以負責任AI（Responsible AI）為原則，發展相關技術開發及金融服務應用。同時，建立『國泰AI評測中心』機制與平台，提供AI系統部署上線所應遵循的評測標準及工具，確保AI系統合規。」
國泰運用大數據和AI技術，快速洞察市場趨勢、客戶需求，並實現個人化的金融服務。像是國泰世華CUBE App，不僅透過類即時架構及雲端服務，存放與即時運算巨量資料；更利用AI智能貼標、生成式AI工具及自動化行銷生態系統，提供大眾量身訂製的金融產品與服務。
旗下壽險部分，國泰人壽打造了「AI Coach智能對練」，讓AI模擬各式客戶互動情境，與業務員練習應對技巧，有效降低教育訓練成本、提升業務員應對能力；國泰產險則透過AI技術進行全面轉型，如在車險的投保階段，利用駕駛行為數據進行風險評估，協助承保決策並提供更精準的損防服務，並在理賠環節，通過量化案件風險、分析駕駛紀錄及法庭判決資訊，有效輔助查證詐欺行為，不僅加快理賠流程、降低保險公司在風險管理方面的成本、確保理賠的公平性與準確性。
自2020年起，國泰金啟動為期 7年的雲端轉型計劃，今年七月更獲得主管機關核備數據上雲計畫，創全台金融業首例。國泰數據上雲的實踐旅程展現了集團在數據現代化方面的領先策略，通過湖倉架構升級、事件驅動的數據處理強化資料新鮮度，並建立雲端AI平台，提供高效的AI即服務（AIaaS），讓國泰金更靈活應對多元數據需求。
國泰金控攜手Amazon Web Services（AWS）、KPMG產業代表，帶來金融業者在數據上雲的旅程中，第一手的甘苦經驗談。 圖：國泰金／提供
