「凱米」颱風近日襲擊台灣，全台各地都發生各式各樣的災情，不少國內外航線的航班也因此叫停。近期更傳出有旅客因無法取得自己的行李，當場飆罵一名華航的地勤人員，導致地勤人員下跪道歉的消息。華航也於今( 27 日)發布公開信，呼籲工作人員遭遇不理性旅客時，可依法向航警等執法單位尋求協助。
由於「凱米」颱風侵襲， 24 與 25 兩日共取消國內外航班多達 959 班次。在「凱米」遠離台灣後，機場的作業流程於昨( 26 日)起開始恢復，但大量民眾湧入機場也導致機場作業流程大塞車。根據先前媒體的報導，一名搭乘華航的旅客昨日因等待行李時間太長，直接飆罵華航的地勤人員，其中一名地勤人員向該名旅客下跪道歉。相關畫面上傳到網路後，引發許多民眾議論，部分航空業者也對此事發出不滿的聲音。
華航今日對旗下員工發布公開信，信中首先慰勞在「凱米」襲台期間仍堅守在工作崗位上協助旅客的同仁。該公開信也表示，「服務」是每一位華航員工的工作本質，不卑不亢、具有熱忱、同理心且保持謙和有禮的工作態度，是華航員工們應有的堅持。公司方面也尊重顧客們的權益，但仍會堅守自己的專業立場。
然而，該公開信話鋒一轉，稱一線工作的同仁如果在執行勤務時，遭遇那些不理性的遊客直接或間接貶抑與無理的騷擾行為時，公司方面無法認同。呼籲同仁們如果在執行勤務時，因受到有敵意或不友善的職場環境影響正常工作時，可以依法向航警之類的執法單位尋求協助。該公開信也強調，公司會以表現職業道德的方式，尊重顧客以及尊重自己的專業。並在最後再次感謝各位同仁在颱風侵襲期間付出的辛勞。
