受凱米颱風影響提前返台於今(24)日上午停靠高雄港的歌詩達莎倫娜郵輪(COSTA SERENA)，因百餘位旅客不滿船方補償方案延遲下船，交通部航港局上午11點邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商，已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議，該公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，表達訴求旅客並已於今日中午12點07分全數下船，由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高雄左營高鐵後平和落幕。
歌詩達莎倫娜號原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客3389人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並將行程由原訂五天縮短至四天，返台港口因應颱風動向變更為高雄港，並於今天上午7點順利靠泊高雄港，船方原已承諾提供旅客團費以4天收取，退1天差額，並退給旅客消費抵用金100美元之補償方案，靠港後大多數旅客搭乘船方安排之接駁車輛離港，但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船，經航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商後，順利達成協議，並安排船上旅客依序下船返家。
航港局表示，旅客反映訴求包括團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼，以及由歌詩達公司於兩週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。全案後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。
品保協會理事、消保官、台灣港務公司、船公司及旅客代表召開協調會。 圖：交通部航港局南部航務中心／提供
船公司代表與旅客在船上大廳溝通。 圖：交通部航港局南部航務中心／提供
旅客代表與船公司協調後簽署離船協議書。 圖：交通部航港局南部航務中心／提供
