導盲犬使用者「寶媽」4月30日與朋友相約前往「起家雞光復店」用餐，但就在準備入店時，女服務員跟她說「寵物不可以入內」，儘管朋友幫她回答她帶的是導盲犬，仍遭店內服務人員拒絕，讓她只好離開到對街的豆漿店，感嘆以為導盲犬在台灣已經發展的日漸成熟，至少在台北市的市中心，不會、不該發生被拒之營業場域門外的經驗。

「寶媽」在臉書粉專「寶弟-Bobby的導盲記事」談到了被拒絕入店的過程，她表示，4/30下班後，與朋友相約去吃韓式炸雞，她和另外一位視障朋友還有一個馬拉松賽事陪跑員一行三人加一隻狗來到起家雞光復店。

陪跑的朋友讓兩人先等候在外面，先行進去確認是否有足夠的位置可以用餐。然後女服務員跟他說，寵物不可以入內。朋友回答：「這是導盲犬，合法的工作犬。你要不要請示你們家店長？」

但就在1分鐘後，服務人員告知朋友，還是不能夠讓導盲犬入內，並且深感抱歉。寶媽此時遲疑了1秒鐘，猶豫要不要爭取？如果據理力爭，會不會讓身旁的朋友感到尷尬？最後還是上前一步跟服務員說：「小姐，如果你們的態度很堅定，我們當然可以離開。但是我還是想要讓你們知道，導盲犬是合法的工作犬，是受到身權法保障的，我們的主管機關是衛福部。在這樣的基礎之上，如果您還是沒有辦法接受我們入內。我們當然會離開，但是接下來我們還是會走行文的流程，這是為了維護視障者和導盲犬的權益。」

未料，女服務員卻回答她，你們要行文就去行吧，反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人，所以不准讓導盲犬入內。

隨後一行三人只好離開。去到對街的豆漿店。豆漿店的老闆見三人一狗，立刻幫我們安排位子，還很親切的說「我安排個寬敞角落讓狗狗待著，這樣不會影響到送餐的動線，狗狗也不會受來往的客人影響。」

「寶媽」感嘆一條街兩樣情，豆漿店老闆的妥貼讓他們倍感溫暖。老闆聽說了他們之前的遭遇，也很訝異，他說導盲犬可以進入營業場所是法律有保障的。為什麼現在還會出現拒絕的事件？

貼文發出後，近期受到廣大關注，起家雞也被痛批不尊重視障者，被高喊抵制，隨後道歉，將責任丟給歸門市人員的，稱是因門市人員誤解與疏失，以及內部訓練不夠全面。目前已對事件當下處置不當的員工進行相應懲處，相關部門將盡速著手研擬相關知識的補充與教育訓練，以避免日後再有類似的情況產生。

然而，起家雞這份聲明隨即被吐槽「請示過還推給基層員工啊？這道歉啟示真的是火上添油」、「如果教育訓練不足，導致現場拒絕導盲犬入內，聽起來是總公司的問題，為什麼要懲罰現場員工？」、「這什麼爛聲明文，一間知名連鎖店會有這種疏失，不是訓練不全面，是根本沒宣導這項法規吧！」、、

，拒絕讓視障者帶著導盲犬進入餐廳。即使朋友解釋這是合法的工作犬，服務員仍堅持立場拒絕。最終他們只好離開到對街的豆漿店，該店老闆不僅熱情接待還特別為導盲犬安排位置，讓寶媽感嘆「一條街兩樣情」，對此，起家雞也致歉了。

導盲犬使用者寶媽在臉書粉專「寶弟-Bobby的導盲記事」分享，當天下午他與朋友一行三人一狗準備前往起家雞用餐，其中一位朋友先行確認是否有位置，然而女服務員卻告知他們寵物不可入內。其朋友解釋「這是導盲犬，合法的工作犬。你要不要請示你們家店長」，1分鐘過後，服務人員仍堅持不讓導盲犬入內，並直言深感抱歉。

寶媽仍上前一步，和服務員說明「小姐，如果你們的態度很堅定，我們當然可以離開。但是我還是想要讓你們知道，導盲犬是合法的工作犬，是受到身權法保障的，我們的主管機關是衛福部。在這樣的基礎之上，如果您還是沒有辦法接受我們入內。我們當然會離開，但是接下來我們還是會走行文的流程，這是為了維護視障者和導盲犬的權益」。孰料，服務員竟回應「你們要行文就去行吧。反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人，所以不准讓導盲犬入內」。

最後他們一行人只好選擇離開，轉往對街的豆漿店用餐。一到豆漿店，該店老闆立即為他們安排位子表示：「我安排個寬敞角落讓狗狗待著，這樣不會影響到送餐的動線，狗狗也不會受來往的客人影響」。對此，寶媽表示「只能說一條街兩樣情啊。豆漿店老闆的妥貼讓我們倍感溫暖。老闆聽說我們之前的遭遇，他也很訝異，他說導盲犬可以進入營業場所是法律有保障的。為什麼現在還會出現拒絕的事件？」

寶媽感嘆導盲犬在台灣發展20餘年，樂見的是導盲犬的各項法規制度日趨成熟，而不是走倒退的路，表示「或許分析的角度沒有錯。但是，於視障者而言，導盲犬是我們的夥伴，我們的家人，我們身體的一部分。它被拒，等於我也被拒。它被嫌棄，等於我被嫌棄。它被灌上嚇到別人的罪名，依如我也只能承擔。如果我不能委屈他的委屈，如果我不能悲傷他的悲傷，我又如何誇誇其談說我們是生命共同體呢？」

對此，起家雞在官方粉專致歉，「首先，向大家致上萬分的歉意，在難得的假日中造成大家的不愉快。釐清事發始末後，經核實確認本次事件歸因于門市人員的誤解與疏失，以及內部訓練不夠全面。目前已對事件當下處置不當的員工進行相應懲處，相關部門將盡速著手研擬相關知識的補充與教育訓練，以避免日後再有類似的情況產生。起家雞總公司非常歡迎導盲犬入店，並極力保障身心障礙者自由出入公共場所之權利。再一次鄭重的由衷的向大家致上最深的歉意。起家雞全體團隊 敬上」。