新竹市一名3個月大男嬰被送到托嬰中心後，疑因被熱水淋傷，造成全身逾50％二度燒燙傷，家長要求調閱監視器時，業者竟推託「監視器壞了」。衛福部表示，已要求新竹市政府社會處調查，並將監視器主機查扣。
衛福部指出，依據「托嬰中心監視錄影設備設置及資訊管理利用辦法」，托嬰中心負責人應自行或指派專責人員操作、管理及維護設備，並應定期檢查及保養維護設備。若有異常、故障或影響運作效能之虞時，應儘速修復。
衛福部表示，建置托嬰中心監視器影像儲存雲端系統，有助於強化兒童保護工作。雲端系統可透過權限設定，加強資安管控，在疑似不當照顧事件發生時，可協助地方政府調查，並儘速釐清事件。衛福部也提醒育兒家長，如有發生疑似兒虐或不當照顧案件，可立即撥打113保護專線或向縣(市)政府社會局(處)通報
衛福部已於113年編列2.6億元，規劃建置全國托嬰中心監視器影像儲存雲端系統。該系統將透過雲端儲存將監視錄影畫面異地備份保存30日，及影音資料上傳異常時會即時告警，通知托嬰中心及地方政府設備異常應立即維修。
衛福部呼籲，托嬰中心應落實監視器設備的管理及維護，以保障兒童安全。家長如有疑似兒虐或不當照顧案件，應立即通報，以確保兒童權益。
