8 日，江蘇連雲港市發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商家不同程度損壞。事後，連雲港「12345」政務服務便民熱線 1 名話務員接受詢問時表示，這屬於隱私，暫時不能透露。此事在網路上引起爭議，有網友認為，管道炸裂屬於公共事件，不屬於「隱私」，相關部門應及時、準確發布訊息。
對此， 10 日，陸媒《新黃河》再次撥打 12345 專線， 1 名接線組長告訴記者，這名話務員實習生，因接線經驗不足、理解有偏差，造成誤會。
「話務員其實不是針對（管道炸裂）這個問題說是隱私而不能透露，而是想表達服務對象反映的問題不方便透露。」該組長稱，因對方來電提到「網友反映」，話務員以為對方諮詢事宜涉及某位市民的隱私問題，因此作此回覆，並非針對此次管道炸裂事故。
該組長表示，這名話務員入職時間短，目前還處於實習階段，業務上不夠熟練，接線經驗不足，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導致回覆不當。 12345 對此表示抱歉，接到通知後一直在跟蹤處理，接下來會繼續優化平台的工作流程，提高話務員的服務能力。目前未安排該名話務員進行接線工作，後續會繼續跟進討論。
據中媒報導， 8 日，連雲港市海寧西路與惠苑路交叉口發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞，四周滿是泥漿，事故發生後，當地相關部門立即展開維修工作。
連雲港市海州區委宣傳部此前在接受媒體採訪時表示，初步判斷，該起事故是由於管道老化，試氣過程中蒸汽壓力過大導致的管道爆裂，事故造成現場 4 家商戶門面受損， 10 輛汽車、 2 輛電動車受損，沒有造成人員傷亡。
連雲港市海州區新海街道康文社區工作人員在接受媒體採訪時稱， 4 家受損商戶已有 3 家談妥賠償，1 家還在洽談中。店招已測量好尺寸，正在設計方案，待商戶同意後製作安裝。針對沿路 13 戶居民窗戶被噴泥漿，已安排高壓水槍沖洗過，社區也逐戶慰問並安排清潔人員上門清理。
連雲港市委宣傳部相關負責人表示，對於「這屬於隱私，暫時不能透露」一事，據初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前 12345 正在調查核實，連雲港市委宣傳部也會及時跟進。
