巴勒斯坦伊斯蘭主義團體「哈瑪斯」（Hamas）7日對以色列發動襲擊，造成大量死傷。一名滯留當地的台灣人指控，他9日在以色列特拉維夫機場親眼目睹一枚哈瑪斯發射的飛彈從機場上空飛過，決定改機票提早離境，但求助我駐台拉維夫台北經濟文化辦事處，對方卻冷回「請你上網訂機票！」他抱怨外館人員未站在民眾的立場思考。外交部10日深夜也發聲明嚴正駁斥。
有網友透過臉書發文寫道，他9日中午12點在以色列特拉維夫機場聽聞一聲爆炸巨響，並得知是一枚哈瑪斯發射的飛彈從機場上空飛過，於是與同行友人當下立即決定改機票提早離境，然而聯繫的兩家航空公司卻互踢皮球，因此只能轉向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處求助。
該名網友聲稱，與駐台辦事處聯繫後，對方先是告知已經有台灣旅客透過航空公司換票，請他們再聯繫航空公司，他雖表明已有聯繫過，但辦事處人員仍回應，要自己聯繫航空公司，或是自行上網訂機票，讓他們只能上網買了一張5萬元的單程廉航機票，冒著行李可能遺失的風險，逃離以巴戰場。
對此，外交部10日深夜發出聲明澄清，外交部及我國駐以色列代表處在以色列遭到恐攻後，即不顧自身安危全力協助在以色列旅遊的國人，並對污衊駐外人員等與事實不符的說法表示痛心與高度遺憾。哈瑪斯7日清晨對以色列發動奇襲後，外交部及人力有限的我國駐以色列代表處即全力協助當地國人。
外交部強調，駐處同仁在陣陣空襲警報聲中以及人身安全遭受威脅情況下，一邊避難、一邊與需要協助國人積極協聯繫並提供協助，包括協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境、在臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫，並於接獲通報後，即造冊備用等。
外交部提到，駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。
外交部指出，近年以來，國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但經過查證後事實證明，對於國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外。就以近3年的統計為例，外交部對於相關類似不實報導，已做出至少7次的澄清與回應，以正視聽。
外交部續指，對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，外交部會持續全力捍衛同仁聲譽。俄羅斯侵略烏克蘭之初，有特定媒體大肆報導台灣人需要中方協助才能撤離，最後證明台灣人在外交部同仁努力下完全撤離，反而是中國籍人士依然受困。駐以色列代表處同仁在戰火威脅下仍以當地國人為念，積極協助返國，外交部對於某些錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，深表遺憾。
