台鐵太魯閣號事故事發至今已2年，但仍在上個月底勘查時，發現罹難者頭蓋骨及大量遺物引起軒然大波，對此，台鐵局長杜微上午提及會用Line或致電方式向家屬致歉挨轟。事後台鐵局於下午召開記者會，局長杜微解釋當時只想到保存事故車輛，但忽略清理事故車，之後將會對家屬進行一對一的致歉及關懷，並由同仁主管當面向家屬致意。

台鐵局近年積極進行安全改革，近日也邀請日本福知山線事故改革關鍵人物來台，前往0402事故現場實地了解事故後改善措施，將協助台鐵安全改革。不過，日本專家與太魯閣的眼淚發言人王薇君，在當年現場的事故車廂中，竟然找到疑似罹難者的頭蓋骨。

對於這起事件，杜微今日上午在行政院會後記者會表示，車廂清理出來的遺留物共168件，都已公告上網，也會主動聯絡家屬協助認領，目前已有8件認領出去。至於事故車廂會依照SOP程序，會同相關單位及家屬進行總清理，完成清理後再來做車廂的保留，並透過關懷小組用Line或致電方式表達關切跟歉意，不過這方式馬上引發批評。

因此事後台鐵局也在下午4時30分召開記者會，由台鐵局長杜微、主秘陳裕謀、運務處副處長梁育裕出席，會中杜微鞠躬10秒致歉，並解釋由於當時只有想到保存事故車輛，而忽略更重要的事，沒有清理事故車，導致本次爭議發生，之後將會對家屬進行一對一的致歉及關懷，並由同仁主管當面向家屬致意。

至於是否是因為失言說要用LINE道歉，才被迫出面開記者會道歉？杜微表示，沒有被迫的問題，是很誠心的要再跟家屬、社會致歉，過去2年多的時間，都有對家屬做關懷動作，這次是要再次跟49位家屬逐一當面致歉，會增加關懷的量能，把這件事情完整做好。