經過兩年後，太魯閣號事故列車再找到死者遺骸，引發外界批評。行政院副院長鄭文燦昨天邀集相關各單位檢討，並裁示由行政院特別向家屬致上最誠摯歉意，但據台鐵局長杜微今（7）天在行政院會後記者會回答媒體提問時指出，他們是透過台鐵關懷小組向家屬致電或用line道歉，被認為「誠意不足」。對此，鄭文燦下午受訪時表示，昨天的裁示是要台鐵必須要採取一對一的方式，追蹤每一位家屬致歉，讓家屬感受到這份用心和貼心。

鄭文燦下午出席「台北101『WELL健康建築白金級認證』授牌典禮」前受訪，做了以上表示。

鄭文燦說，「昨天我請台鐵成立關懷小組，必須要採取一對一的方式，來追蹤每一位家屬致歉，讓家屬感受到這份用心和貼心」，至於在事故現場有許多作業的SOP，昨天也進行了檢討，特別關於事故車輛的點交，以及現場的清理等等，我們也請各單位根據SOP來制定這些要點。