崔媽媽基金會昨天在臉書發文指出，自從300億租金補貼開辦以來，接到蜂擁而至的房客求助電話，超過6成的來電者表示，當他們致電營建署諮詢專線反映自己遭到房東阻擋申請租補，結果營建署無法提供協助，反而要房客自行致電給民間團體－崔媽媽。對此，營建署今（12）天發布新聞稿指出，「造成基金會困擾，營建署敬表歉意」。
崔媽媽基金會指出，由於多數房客被營建署推來崔媽媽的民眾口氣都不好，讓我們同仁及志工承受許多的負面情緒與謾罵。因此我們不得不在此澄清：雖然營建署「從未委託」崔媽媽基金會提供租金補貼諮詢。但我們的「義務法律諮詢大門永遠為房客敞開」，我們會「盡力協助」被營建署推開的房客們。但同時，也需要大家助我們一臂之力，提供被房東拒絕申請租補、威脅退租或漲租的截圖及事證給我們，營建署拒絕「聽見」，因此我們要讓他們「看見」。
營建署今天發布新聞稿指出，內政部地政司為加強推廣租賃諮詢及協處糾紛，自108年起透過住宅基金協助，委託崔媽媽基金會提供住宅租賃諮詢服務。有關崔媽媽基金會所述「營建署無法提供協助，要房客致電崔媽媽基金會」一事，係因自今（112）年7月3日開放受理300億元中央擴大租金補貼以來，截至目前為止，除原舊戶外，已受理9萬6,000件新申請案件，申請案量十分踴躍，營建署雖有提供諮詢專線，但仍有部分民眾撥打至崔媽媽基金會，造成基金會困擾，營建署敬表歉意。
營建署強調，未來將責成諮詢專線話務中心提供各項所需說明，避免誤會擴大與爭議。同時，也提醒遇有租賃糾紛者，可透過各地方政府地政單位及消保官等管道處理。
營建署重申，申請300億元中央擴大租金補貼，不須經房東同意，只要檢附申請書、租賃契約影本、存摺影本即可申請。112年度起，放寬租賃契約未填寫房東身分證字號者也可以申請，並提供住宅補貼諮詢專線(02-7729-8003)，有租金補貼需求者可多加利用。
