星宇航空JX803航班原訂昨(6)日下午從東京成田機場飛回桃園機場，因故延誤讓300多名乘客半夜只能於候機室過夜，造成乘客心生不滿怒火難滅！雖星宇航空董事長張國煒今日上午親自到成田機場候機室向乘客致歉，但直到今日上午仍未確定可讓全數乘客回台時間，因張國煒10年前曾狠批廉價航空，網紅名醫東村誠即在臉書與個人網站上表示，星宇這次是直接業力引爆，危機處理不如廉航，並同時對張國瑋喊話「不要霸氣過度。」
原訂昨日下午從東京成田機場飛回桃園機場星宇航空JX803航班，因遇到故障延誤，又因換機組員、機場夜間禁飛等問題，造成300多名乘客半夜只能在候機室過夜，讓不少民眾心生不滿、情緒激動，張國煒今日上午也親自到成田機場候機室向乘客道歉。
因張國煒10年前曾狠批廉價航空「是一個虛榮的東西」，並認為廉航什麼都不行，飛機延誤了也沒東西吃，去按鈴申告也沒有用。東村誠表示星宇航空這次直接業力引爆，且危機處理看起來不如廉航。他說明，透過星宇航空的事件，也以看到服務業的3條守則：
1. 不要省小錢花大錢，最後還賠掉正經公司品牌的聲譽。
2.有本事把客人請來，就要有能力把他們送走。如果無法預期特殊狀況要多久，就不要讓他們繼續瞎等。人在面臨未知等待的時候，情緒是非常容易失控的，尤其人越多越可怕。
3.隨時和同行同業打好關係，不要霸氣過度，這樣才有人在你出包的時候可以來救你。
星宇航空透露，今日凌晨時已派出一架A321neo(加班客機班號JX2800)飛抵成田機場，由於A321neo的座位只有188席，將優先安排老弱婦孺等需要協助的乘客返台，另外100多名乘客則將轉乘其他航空公司的航班返台。只是A321neo的起飛時間仍待成田機場同意，星宇航空也表示此次JX803航班的乘客，來回機票將全額退費。
