為照顧新住民,協助處理生活中遇到的「疑難雜症」,新北市從2008年起在新北市政府一樓聯合服務中心設立國際多元服務櫃檯,由5位新住民服務人員分別提供國語、越南語、印尼語、泰國語、緬甸語、菲律賓語及英語等7種語言諮詢,服務項目主要為問題諮詢、資源連結、轉介服務、通譯服務等四大面向,讓新住民朋友可藉由單一窗口服務獲得解決之道。

教育局長張明文表示,新北市有400萬人口,逾11萬新住民,0-18歲新住民子女逾3.8萬人,是全國最大的國際城市,而新住民更是市府推動六大城市願景工程之一。為打造安居樂業的幸福城市,新北市推動2030十年願景,提出樂活、樂業、樂學三條龍政策,提供新住民升學進修、就業創業、幸福樂活的在地好生活。

印尼語服務人員林悅芳表示,印象最深刻的是一名原先住在南部的個案,來台後因為家庭生活的不順遂而離開家門,租屋在新北市。個案想念年幼的孩子,也不知道未來該何去何從,透過服務人員的鼓勵與慰藉,並在熟悉的母語支持下,讓她有勇氣繼續走下去,先生和孩子們也都搬到新北市定居,而在服務人員的協助更找到離家近又可以兼顧照顧孩子的工作,幫助家庭生活逐漸步上軌道,安居在新北。

另一名服務多年的菲律賓語服務人員陳珠美說,最令她感到成就感的是協助個案爭取工作上的權益,曾有一位來自印度的英語老師,在受訓期間突然被通知資格不符而喪失工作機會,經過服務人員多次聯繫,也協助個案預約法律諮詢及通譯服務,爭取應得的權益,讓新住民朋友在新北安居樂業。

新北市有29個行政區,幅員廣大,為服務更多的新住民,教育局從2016年起推展「服務papa走」活動,5位服務人員輪流到各區去,與各區公所、學校及戶政事務所等相關單位合作,同步宣導學習課程、新住民福利措施及新住民語師資培訓等資訊,各場次另邀請相關講師進行法律知識、衛生保健、親子教育等主題講座及抽獎活動。

來自印尼的林芬妮表示,「服務papa走」是自己第一個參與的新住民活動,在活動中也瞭解到關於新住民福利、課程,如子女獎助學金、新住民生活適應班等,讓自己受惠良多。來自廈門的林愛花也說,很感謝市府對新住民的關心與鼓勵,針對新住民工作權益相關問題,服務人員熱心幽默風趣的解答方式也讓自己記憶深刻。

張明文指出,新北市為全國新住民最多的國際城市,在陌生且語言不熟悉的環境下,新住民在台生活及工作更顯不易,因此國際多元服務櫃檯以7種語言,提供新住民在面對生活諸多困境時的諮詢服務,並建置「新北市國際教育資訊網-新住民專區」整合資訊,歡迎新住民多多利用。

國際多元服務櫃檯七語服務人員。   圖:新北市教育局提供

國際多元服務櫃檯提供新住民朋友問題諮詢、資源連結、轉介服務、通譯服務四大面向服務。   圖:新北市教育局提供

服務papa走-國際多元服務櫃檯在地巡迴服務。   圖:新北市教育局提供

菲律賓語服務人員陳珠美向新住民朋友詳細講說表單內容。   圖:新北市教育局提供