新北2歲男童「恩恩」上月中感染武漢肺炎不幸逝世，恩恩父親質疑當初送醫過程有延誤，日前至新北市消防局聽取錄音檔，也收到了衛福部疾管署補充的橫向通聯紀錄，指控1922花143分鐘才轉送。對此，中央流行疫情指揮中心回應，只要是1922專線有紀錄的部分，皆會儘快提供，並強調1922沒有調度119或防疫計程車等權限。

指揮中心表示，有關北部未滿5歲男童死亡個案，家屬期進一步取得1922民眾疫情通報與諮詢專線之詳細資訊。強調對於個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫之狀況。

指揮中心指出，1922專線之業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，但無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。提醒民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，也會持續精進提升1922服務效率。