南韓團體MAMAMOO於今年8月底舉辦線上演唱會，不料直播平台卻慘況連連，不只畫面頻頻卡頓，還有人全程3小時都是黑屏，主辦的韓國廠商Kavecon雖同意消費者退費，卻遲遲不退款。對此，行政院消部保處表示，台灣共有173位消費者提出申訴，當中有138位(80%)不符退費條件，提醒民眾跨境消費要慎思。
消保處表示，MAMAMOO的線上演唱會未順利播放，在多國造成爭議，韓商Kavecon原先公告方案，讓消費者可選擇退費，國內許多消費者申請退費後，卻遲遲未收到退款或相關訊息，因此有173位粉絲提交申訴表，請消保處循既有之台韓雙邊消保合作機制，向韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)查詢廠商之退款進度。
消保處指出，在處理過程中，韓商Kavecon向KCA宣稱，能藉由程式辨識消費者的網站登入足跡，凡於重播時登入觀看演唱會的消費者，不予退費。而我國上述173位消費者中，有138位(80%)不符退費條件；其他符合退費資格的粉絲，則尚需處理至12月。
消保處說，基於韓商Kavecon已無意改變其做法，因此公布協商結果，並把退費結果個別通知173位送件的消費者，也提醒所有消費者，跨境消費要三思、評估交易風險，例如先查詢業者的信譽及評價，因為若有糾紛，難以確保能達成滿意的結果。
