Newtalk網紅 IG
Newtalk網紅 IG

感謝在線陪伴500日 侯友宜慰勞新北市檢疫隔離關懷中心人員

新頭殼newtalk | 王峻昌 新北市報導
1970-01-01T00:00:00Z
侯友宜7月15日上午前往慰勞,感謝各局處防疫人員不間斷更新、嫻熟最新防疫政策。   圖:新北市民政局提供
侯友宜7月15日上午前往慰勞,感謝各局處防疫人員不間斷更新、嫻熟最新防疫政策。   圖:新北市民政局提供

新北市檢疫隔離關懷中心在線陪伴市民超過500天,新北市長侯友宜7月15日上午前往慰勞,感謝各局處防疫人員不間斷更新、嫻熟最新防疫政策,在面對民眾各項疑難雜症,展現了高度專業、迅速回應及真誠的同理心,「讓市民朋友們在掛上電話的那刻,心是安定的。」

侯友宜表示,今年5月擴大設置的檢疫隔離關懷中心,總計結合民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處,建立百題QA,服務近1萬4927位市民。期間每次重大防疫政策發布,就是電話量急速攀升的時候,中心一天最高曾接過463通,龐大的來電量壓力不小。

民政局長柯慶忠進一步分析,近期致電民眾需求以查詢PCR採樣結果23%、就醫需求15%及疫苗接種11%三大類提問為大宗,為加速解除民眾疑慮及擔憂,中心特別引進衛服部法傳系統即時線上查詢,就醫部分則全面採取重症就醫、輕症入住集中檢疫所的即時醫療服務。

「就像防疫版1999專線」,柯慶忠說,不只檢疫隔離問題,疫苗接種時程規畫也成為中心的重點提問名列第三,防疫人員時時更新資訊,仔細對應、回覆民眾各年齡層接種時段,提供必要協助。由此也不難看出一年多來,關懷中心已積累市民相當程度的信任感。

談及印象最深的來電,輪值同仁陳雁萍回想起5月中一名小學五年級的邱小妹妹。邱小妹家住三重,前幾日爸爸因確診被送往醫院,還在驚魂未定中衛生局就打來通知媽媽跟她PCR檢驗陽性,「阿姨,我媽媽現在出現發燒情形,救護車在過來途中。」小妹妹說著傷心哭了起來,陳雁萍紅著眼眶、忍住情緒,陪著邱小妹一起等待救護車到來,堅定、耐心地為這家人加油。

陳雁萍說,除了提供專業諮詢,紓解民眾徬徨更是關懷中心的重要任務,同理心融入民眾困境外,也要同時保持適當、正確的心理距離,「才能在一通通情緒千迴百轉的電話裡提供服務,安頓市民的不安。」

領有醫師執照的替代役周宗翰則表示,輪值期間曾接過菲律賓籍新住民薇拉爾(化名)來電,薇拉爾因不諳中文,連表述都不清楚,周宗翰旋即展現流利英語能力協助,才了解有心臟病史的她,日前曾與確診者接觸正隔離在家,當日中午開始發高燒,脫水情況嚴重,周宗翰一聽明白情況危急,旋即轉介衛生局處置,提供緊急就醫服務。

電話中,薇拉爾的連聲感謝都帶著辛苦的喘氣聲,周宗翰突然意識到,「中心人員面對每通電話都如此小心謹慎,是因為每次即時、簡單的回覆,都可能成為來電市民的救命關鍵」,想起他從醫的初衷,更燃起服務使命。

民政局承辦人許毓容回想疫情爆發初期,中心緊急加長服務時段及人力調派,輪值到晚上11點是常有的事,已經許久未和家人晚餐,半夜到了家,只能摸摸孩子熟睡的臉龐,在耳邊細語,「只要守住新北平安,家裡就會平安,一切都值得。」

最後,侯友宜感謝所有防疫人員的無私犧牲,才讓疫情露出一線曙光,並表示新北市會繼續戒慎恐懼、謙卑務實的防疫,希望讓市民早日回到正常的生活軌道。

檢疫隔離關懷中心總計結合民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處,建立百題QA,服務近1萬4927位市民。   圖:新北市民政局提供
檢疫隔離關懷中心總計結合民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處,建立百題QA,服務近1萬4927位市民。   圖:新北市民政局提供
檢疫隔離關懷中心在面對民眾各項疑難雜症,展現了高度專業、迅速回應及真誠的同理心,「讓市民朋友們在掛上電話的那刻,心是安定的。」   圖:新北市民政局提供
檢疫隔離關懷中心在面對民眾各項疑難雜症,展現了高度專業、迅速回應及真誠的同理心,「讓市民朋友們在掛上電話的那刻,心是安定的。」   圖:新北市民政局提供
侯友宜表示新北市會繼續戒慎恐懼、謙卑務實的防疫,希望讓市民早日回到正常的生活軌道。   圖:新北市民政局提供
侯友宜表示新北市會繼續戒慎恐懼、謙卑務實的防疫,希望讓市民早日回到正常的生活軌道。   圖:新北市民政局提供
侯友宜感謝所有防疫人員的無私犧牲,才讓疫情露出一線曙光,   圖:新北市民政局提供
侯友宜感謝所有防疫人員的無私犧牲,才讓疫情露出一線曙光,   圖:新北市民政局提供
網友留言
留言如有不雅或攻擊性文字、重複灌水、廣告、外站連結等內容,本網站將保有刪除留言之權利
留言
追蹤
字級