疫情影響，民眾宅在家的時間變長，追劇更成了大眾消磨時間的方式之一。線上影音平台也因此湧入無限商機。行政院消費者保護會特別宣導，在訂閱線上影音平台之前，務必仔細閱讀有關收退費等規定，避免日後發生爭議。

據消保會統計，自今年（110）年1月至5月為止，有關線上影音消費爭議申訴案件共計36件。其中退費爭議共18件，佔了半數、網路連線異常共計5件、自動續約扣款共計4件、誤點選訂閱服務共計3件、其他原因共計6件。主要態樣如下：

一、退費爭議：共計18件。

(一)爭議態樣：業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

(二)提醒事項：消費者訂閱線上影音時，務須特別留意並看清楚業者有關收退費之公告或規定，倘業者規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄訂閱。

二、網路連線異常：共計5件。

(一)爭議態樣：網路異常影響收視權益。

(二)提醒事項：民眾如遇到網路異常問題，應立即向電信業者及影音業者反應。若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷，民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本，或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定，向電信業者爭取協商扣減月租費。

三、自動續約扣款：共計4件。

(一)爭議態樣：免費試閱或付費訂閱期滿後，自動續約扣款。

(二)提醒事項：不論是免費訂閱或付費訂閱，業者可能搭配自動續約之服務，亦即消費者於訂閱期滿後未主動取消，業者即會逕自為消費者續約。故除訂閱前須特別注意有無自動續約規定外，訂閱後如無意續訂，亦須記得於期滿前取消訂閱，方不至被繼續扣款，造成荷包損失。

四、誤點選訂閱服務：共計3件。

(一)爭議態樣：小朋友不慎點選訂閱服務。

(二)提醒事項：家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品之觀念，例如不要隨意點選畫面上不熟悉之按鈕，以致誤選到訂閱服務，而生費用爭議。

目前如遇線上影音消費爭議，消保會則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理。事後救濟不如事前注意。消保處在此呼籲疫情期間上網追劇應注意下列事項：

1.訂閱時可優先選擇有提供免費試閱之業者，並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己之需求。

2.訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定，尤其要特別注意有無自動續約之條款，以免日後發生爭議。