昨日指揮中心公布新增13名本土個案，由於近期國內疫情爆發，不少民眾紛紛取消出遊，但卻有網友指出，想要向台鐵退票卻要加收手續費。對此，台鐵運務處也公布退票措施，只要在5月12日(含當日)以前購買至6月9日(含當日)期間之個人票辦理退票，免收退票手續費；5月11日前申購團體票，退票也免收手續費。
台鐵表示，因應國內疫情升溫，為維護旅客權益，台鐵也規劃個人票及團體票退票措施。個人票方面，凡持於5月12日以前購買至6月9日期間之個人票辦理退票，免收退票手續費，退票期限仍依現行規定，需於當次車開車前辦理。已辦理退票者，得憑退票證明退還手續費。
台鐵說，旅客如果到超商或郵局等代售通路退票者，比照颱風天退票方式，仍須扣收退票手續費，須至車站窗口辦理始可免收退票手續費；已完成網路付款而未取票之車票，需至網站完成信用卡付款取消，退票手續費款項將於下一個月退還至旅客信用卡帳戶。於台鐵e訂通App退票之車票亦同。
在團體票方面，台鐵指出，5月11日(含當日)前申購之團體票(含部分退票)、專開列車，申請取消或退票時，免收退票手續費。5月11日前已辦理取消或退票者，仍依現行規定扣收退票手續費。團體票退票至遲應於開車前1小時辦理，逾時不予受理。
