自從連假第一天4月2日發生408次太魯閣號撞擊意外後，目前有50人死亡，202人受傷，交通部與台鐵局第一時間已成立災害應變中心，除了救災作業外，也成立了關懷小組，建立與家屬一對一窗口，悉心傾聽罹難及傷者家屬的需求與問題，並盡全力提供交通、住宿以及後續醫療、理賠等必要協助，與長期聯繫慰問等相關事宜之處理。
有關於遺失物認領、交通住宿、喪葬禮儀及慰問金、補（賠）償金等事宜，台鐵局關懷小組說明指出：
一、遺失物認領
請家屬至鐵路局官網進入『「0402臺鐵408次太魯閣號事故」專區』，查詢公告的行李清冊與照片，並且攜帶領取人身分證前往花蓮站三樓服務台（電話：03-8355941）或花蓮站行李房（電話03-8322037），如果不便至花蓮車站領取，可透過鐵路局關懷員進行線上初步檢視確認後，由鐵路局送至就近車站後，由家屬或本人前往車站核對領取。因領取行李而產生的交通費用，收據請妥善保留，可由臺鐵局負擔。
二、交通、住宿事宜
罹難及重傷者家屬之交通住宿事宜，由臺鐵局統籌支應，並可由花蓮縣政府連繫花蓮地區旅館業者提供免費住宿，亦可至現場關懷小組洽詢，將由專人予以協助，或撥專線服務電話：0800-765-888、02-2191-0096、02-2383-1384。
三、喪葬禮儀
本次事故之大體修補、穿壽衣、化妝，由中華民國葬儀商業同業公會全國聯合會無償處理。相關禮儀由臺鐵局委託中華民國葬儀商業同業公會全國聯合會協助辦理，並於花蓮及臺東設置臨時靈堂，地方葬儀商業同業公會無償吸收靈車棺木、骨灰罐運送費用，另殯儀館場地及大體火化規費由地方公所依規無償負擔。棺木、骨灰罈也有民間團體願意無償提供。
四、 慰問金及補（賠）償金事宜
罹難者家屬將獲得補償金530萬（其中250萬元，預計4月8日起可由各別關懷員代為先行領取交付），慰問金10萬，賠償金將和家屬協商後訂之。而受傷者，以醫生診斷證明作為判斷依據，醫療補助費全額給付，慰問金5千元，賠償金將和本人或家屬協商後訂之。針對財物損失者，如行李、物品無法尋獲，依現行規定以1萬元為限，超過者須舉證陳報，並以個案處理。
罹難者家屬將獲得補償金530萬，其中250萬元，預計4月8日起可由各別關懷員代為先行領取交付。 圖：台鐵局／提供
本次事故之大體修補、穿壽衣、化妝，由中華民國葬儀商業同業公會全國聯合會無償處理。 圖：台鐵局／提供
