近年美食外送平台超夯，但申訴糾紛卻也不少。行政院消保處統計109年兩家線上外送平台foodpanda和Uber Eats消費申訴案件，合計總數共1,977件，較108年約552件增加2倍多。最常出現的申訴是「取消訂單但沒有退費」，其餘還有如態度不佳、無法取消訂單、價格有落差等。
消保處資料顯示，109年foodpanda和Uber Eats申訴案件數量，第一季共407件、第二季共694件、第三季共396件、第四季共480件。其中foodpanda全年共1,688件，Uber Eats全年共289件。
消保處表示，申訴案件在去年第2季下降，但第4季時又增加，目前已請2家業者強化包括豬肉來源標示、系統優化、客訴案件分流、以及盜刷問題等相關機制進行強化。
foodpanda主要申訴案件包含：
1.「取消訂單不退費：外送員表示送餐後撥打電話未接通，但消費者表示未接獲電話，業者因此取消訂單且不退費」、計1,038件。
2.「價格有差異：消費者付款時發現店內價及外送價有落差」、計80件。
3.「態度不佳：外送員或客服人員服務態度不佳」、計108件。
4.「無法取消訂單：未輸入優惠碼或下訂錯誤，卻無法取消訂單」、計231件。
5.「送餐過慢：外送員送餐過慢」、計90件。
6.「餐點內容不符：送餐與店內用餐內容物(量或質)不符」、計56件。
7、其他、85件。
Uber Eats部分申訴案件相較之下，較為減少，包含：
1.「取消訂單不退費：外送員送餐後撥打電話未接通，消費者表示未接獲電話或訊息，業者取消訂單且不退費」、計131件。
2.「優饗方案扣款爭議：未獲同意免外送費，卻續約扣款」、計63件。
3.「無法取消訂單：下訂錯誤無法取消訂單」、計21件。
4.「其他：如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等」、計74件。
foodpanda109年總件數為1,688件。 圖：消保處／提供
Uber Eats109年總件數為289件。 圖：消保處／提供
