又一家航空公司停飛。酷航在23日晚上宣布即日起至4月中下旬暫停幾乎所有航線，未使用的行程將以酷航旅行代金券退回，寄到旅客信箱。
酷航表示，一個沒有旅行、沒有飛機起降、邊境關閉的世界，都是我們曾難以想像的，但這正是世界的現況。由於過去幾週日益擴散的武漢肺炎疫情，造成世界各國加強邊境控管、旅行需求下降，酷航做出非常艱難的決定，從即刻起至4月中下旬，暫時停飛幾近所有航線。
酷航表示，所有受航班取消影響的乘客將會陸續收到通知；未使用的行程，將以酷航旅行代金券退回，並在30個工作天內，寄至您預訂使用的 email 信箱。即使航班取消，我們仍努力在疏運旅客返至本國。我們也持續關注情勢，並適時為航線做出調整。
酷航指出，在疫情期間收到比平常更加龐大的訊息量，由於配合菲律賓政府的防範措施，酷航從3月17日起，必須關閉位於馬尼拉的電話客服中心。他們有更多的新加坡客服加入，也設立臨時英文客服專線（ 65-66815410）回答任何問題。
酷航近期也在官網增設自助退款服務選項，提供自動退款服務。在2020年3月15日（含當日）前完成預訂、且旅遊日期為即日起至2020年5月31日的旅客可以使用此自助服務，最晚需在航班起飛前4小時申請，並獲得全額酷航旅行代金券退款。在自助服務啟動的6天內，至今已完成91%的退款請求。
