自武漢肺炎（COVID-19）疫情爆發以來，口罩便成為人人防疫必備的重要產品，也因此爆發不少次搶購潮，中央流行指揮中心於2月初宣布口罩實名制措施，到了現在，民眾一週可在藥局買到3片成人口罩、5片兒童口罩，昨（12日）也新增了2.0線上預購方式，以服務不方便排隊的民眾。有民眾反映買到的口罩有破損情形，是否可以換貨？對此指揮中心回應，民眾可播打「1919」換貨處理。
今（13日）中央流行疫情指揮中心於例行記者會上，公佈口罩實名制2.0的預購進度，截至昨日凌晨24:00時止，口罩線上登記量已達47萬人次，今日截至下午13時止登記量則有25.2萬人次，登記量相當踴躍。
除了線上預購以外，民眾也持續關心口罩實體通路販售量不均的問題，想知道實體通路何時會做出調整，對此指揮中心再次強調，藥局的總供應量不變，但會依照藥局的銷售量調整進貨頻率與數量，部分口罩剩餘量較多的藥局會暫時停止供應，直到儲備量消耗掉再恢復供應，但絕不會讓它斷貨，至於銷售量多、排隊長的藥局，指揮中心則將增加供應量。
此外，也有媒體提問民眾反映買到的口罩有破損情形，諸如耳朵鬆緊帶斷掉是否可以退貨等，指揮官陳時中回應，如果是口罩帶斷掉民眾其實可以稍微自己縫一下，但口罩有破損就另當別論，請民眾播打「1919」進行換貨事宜。
