因應2019新型冠狀病毒（武漢肺炎）疫情影響，配合政府政策減輕疫情對旅遊業衝擊，台鐵今（1）日表示，凡2月5日（含）前購買且乘車日為1月23日以後之團體票及專車票，退票（依規定須於開車前60分鐘）免收退票手續費。
台鐵表示，符合上述資格並已完成退票者，一年內亦可持退票手續費證明至台鐵局各車站窗口辦理退款，另外，2月6日起購買團體票及申請專車並繳付預約金者，退票仍依台鐵局退票規定辦理，建請欲購買團體票及申請專車旅客審慎評估相關行程。
另外，為防治疫情進一步擴散蔓延，台鐵局配合政府防疫政策，持續提升相關防疫措施，讓旅客能安心搭乘。針對旅客宣導，台鐵局持續使用車站及車廂廣播系統、LED加強衛教宣導，若旅客出現呼吸道症狀應配戴外科口罩，並儘速就醫。
台鐵局亦在各車站配置口罩、乾洗手液及體溫計，並宣導請有呼吸道症狀之旅客配戴口罩並使用乾洗手液、與他人保持1公尺以上的距離，提醒身體不適、發燒之旅客，必要時可提供口罩或量測體溫，若未來疫情持續升溫，中央流行疫情指揮中心下達搭乘公共運具戴口罩之防疫措施，台鐵局將全力配合。
台鐵也針對車站及列車全面性消毒清潔，包括列車每日皆以漂白水稀釋擦拭旅客會碰觸的配件、地板、扶手、窗戶、廁所等，每月4次以迪森藥劑及漂白水全面消毒車廂，如有疑似患者搭乘列車，即再次對該列車全面消毒清潔，空調也比照SARS期間，將車廂空調溫度調整至攝氏21至23度間。
