因應2019新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情影響,配合政府政策減輕疫情對旅遊業衝擊,台鐵今(1)日表示,凡2月5日(含)前購買且乘車日為1月23日以後之團體票及專車票,退票(依規定須於開車前60分鐘)免收退票手續費。
台鐵表示,符合上述資格並已完成退票者,一年內亦可持退票手續費證明至台鐵局各車站窗口辦理退款,另外,2月6日起購買團體票及申請專車並繳付預約金者,退票仍依台鐵局退票規定辦理,建請欲購買團體票及申請專車旅客審慎評估相關行程。
另外,為防治疫情進一步擴散蔓延,台鐵局配合政府防疫政策,持續提升相關防疫措施,讓旅客能安心搭乘。針對旅客宣導,台鐵局持續使用車站及車廂廣播系統、LED加強衛教宣導,若旅客出現呼吸道症狀應配戴外科口罩,並儘速就醫。
台鐵局亦在各車站配置口罩、乾洗手液及體溫計,並宣導請有呼吸道症狀之旅客配戴口罩並使用乾洗手液、與他人保持1公尺以上的距離,提醒身體不適、發燒之旅客,必要時可提供口罩或量測體溫,若未來疫情持續升溫,中央流行疫情指揮中心下達搭乘公共運具戴口罩之防疫措施,台鐵局將全力配合。
台鐵也針對車站及列車全面性消毒清潔,包括列車每日皆以漂白水稀釋擦拭旅客會碰觸的配件、地板、扶手、窗戶、廁所等,每月4次以迪森藥劑及漂白水全面消毒車廂,如有疑似患者搭乘列車,即再次對該列車全面消毒清潔,空調也比照SARS期間,將車廂空調溫度調整至攝氏21至23度間。