讓AI進駐「得來速」麥當勞再收購語音新創公司Apprente

新頭殼newtalk | 戴敏琪 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
速食巨頭麥當勞日前宣布收購AI語音技術新創公司「Apprente」,這已經是麥當勞今年第3起科技收購案。   圖:翻攝自麥當勞官網
速食巨頭麥當勞日前宣布收購AI語音技術新創公司「Apprente」,這已經是麥當勞今年第3起科技收購案。   圖:翻攝自麥當勞官網

速食巨頭麥當勞日前宣布收購AI語音技術新創公司「Apprente」,以提升得來速的自動化點餐體驗。這已經是麥當勞今年第3起科技收購案。

Apprente成立於2017年,發展出一套「語音到意義(sound-to-meaning)」的語音辨識技術,可以透過人類語音直接判斷一句話的意思,即時與人互動,也能能支援多種語言、口音。Apprente表示,此種技術特別適合用在環境嘈雜的地方,且當顧客以慣用語,或較為口語化的方式說話時,這種語音辨識便能有效發揮。

麥當勞將會使用此AI技術,快速理解客人在「得來速」的點餐內容,提升服務效率,並逐步應用在麥當勞的自助點餐機及行動App。

2017年時,麥當勞執行長Steve Easterbrook提出策略目標時表示:「建立我們的技術基礎設施和數位化能力是我們成長計劃的基礎,以滿足客戶對我們愈來愈高的期望,同時讓員工能更輕鬆,更愉快地為客人服務」。

此次麥當勞引進的AI機器人,既不會疲憊,也不會情緒不佳,永遠可以有禮地面對顧客,確實能延續麥當勞2017年的營運策略,持續提升消費者的服務體驗。

此次收購完成後,Apprente團隊將會成為麥當勞技術實驗室(McD Tech Labs)創始成員,麥當勞也將聘用更多資訊工程師等科技專家,以擴大其在矽谷的影響力。

目前麥當勞已在選定的店家測試Apprente技術,但暫時不願透露詳情。

這筆Apprente交易,已經是麥當勞今年第3次收購科技公司。今年初,麥當勞以超過3億美元的價格收購了以色列AI新創公司Dynamic Yield,盼根據天氣、餐廳流量及顧客需求,推出個人化的得來速點餐系統;4月時也入股手機應用程式公司Plexure。

速食巨頭麥當勞日前宣布收購AI語音技術新創公司「Apprente」,以提升得來速的自動化點餐體驗。這已經是麥當勞今年第3起科技收購案。

麥當勞將會使用此AI技術,快速理解客人在「得來速」的點餐內容,提升服務效率,並逐步應用在麥當勞的自助點餐機及行動App。

今年初,麥當勞以超過3億美元的價格收購了以色列AI新創公司Dynamic Yield,盼根據天氣、餐廳流量及顧客需求,推出個人化的得來速點餐系統;4月時也入股手機應用程式公司Plexure。

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