日前有民眾在臉書社團「爆料公社」投訴，表示有媽媽買了票帶小孩搭乘台鐵親子車廂時，請列車長處理無票乘客卻遭言語霸凌。對此，台鐵今（9）日表示，會加強教育訓練，若列車長處置失當，會依規定懲處。
有民眾在「爆料公社」指出，有媽媽帶著小孩，特地訂了台鐵的親子車廂，沒想到一進到裡面，竟發現高達9成乘客都不符合進到親子車廂的資格，還遭到其他乘客叫她的小孩別亂跑，後來請來列車長處理，雖然列車長最後有請不符合資格的乘客離開，但卻向其他乘客道歉並說是「這位太太趕他們走的」，讓這名媽媽氣炸。
對此，台鐵指出，對於旅客反映列車長處理不當深致歉忱，將明查當次列車長處理過程，檢討改善，如有疏失將依規定懲處，為提供親子友善乘車空間，會加強既有管理措施，利用站車各項設備進行宣導，列車長巡視車廂時，對無持有親子車廂車票乘客，將以勸導方式請其至其他車廂。
台鐵也呼籲社會大眾應該要遵守乘車規定，如果非持有本車廂票的乘客不聽勸導離開者，將加收50%票價，希望大眾一起落實對親子、老弱婦孺和身障朋友的貼心照顧，共維一個多元關懷人本交通的優質環境。
