擁有 20 億用戶的 Facebook 每天都有許多用戶上流無數的貼文，到底這些貼文內容是由誰來把關呢？一群領著低薪、情緒經常瀕臨崩潰的「內容守門員」，每天瀏覽數百則不當貼文，為我們守護平台的安全。而究竟這份工作需做些什麼？有外媒揭密，他們需經過多種魔鬼訓練，且還得被迫觀看血腥影片，令人膽顫心驚。
臉書擁有大量使用者，為了防止用戶接觸到不當內容，臉書官方與外派公司合作，聘請合約工來擔任「內容守門員」，而官方稱這些人為「內容仲裁者」（Content Moderator）。據外媒《 The Verge 》報導，全球約有 1 萬 5000 名內容仲裁者，他們的年薪約為 2 萬 8 千美元，與臉書正職員工年薪 24 萬美元是天差地別，且在正式成為內容仲裁員之前，還需經過特殊訓練。
據悉，訓練人員會公開播放血腥、暴力的影片給受訓者看，讓他們了解「尺度」，報導中有名員工就爆料訓練過程，直指他被要求觀看血腥影片，內容為一名男子遭多人刺殺，而妻子在旁跪地求饒，畫面慘不忍睹，令人頭皮發麻。
而在正式上工後，每位通過訓練的內容仲裁員每天平均需瀏覽約 400 篇的不當貼文，鑑定其是否符合官方政策，如違反就得立即刪除或與其他人員討論是否保留。上班後，只有 2 次 15 分鐘的休息時間，用餐時間也僅 30 分鐘，且若遭不當內容影響情緒，公司僅提供 9 分鐘的休息時間，讓內容仲裁員調整心境、平復情緒。
此外，臉書還與內容仲裁員簽訂「保密協議」，不能將看到的不當內容外流或分享，只能隱藏在心裡。由於長期接觸這類充滿暴力、血腥與仇恨的貼文，不少內容仲裁者都出現類似「創傷後壓力症候群」的症狀，許多內容仲裁者更受到負面內容影響，開始扭曲價值觀，不僅個性變得偏激，甚至還有人開始接觸大麻，只為減輕內心罪惡感。
據《 The Verge 》了解，臉書與合約公司皆未協助內容仲裁者走出創傷，有些人離職後仍充滿陰影，無法克服心理疾病。對此，臉書官方回應「正努力與內容仲裁員保持良好關係」，至於「維安團隊」成員，截至 2018 年底已增加至 3 萬人左右，而面對負面傳言，臉書官方則說，會坦然面對、虛心接受，繼續朝著「互利共生」的模式向前，確保每位員工的福利。
