出門玩代訂票券爭議多!消保處提醒:看清楚、多比較

新頭殼newtalk | 閻芝霖 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
除了自己打理,許多消費者喜歡向旅行社代訂機票、旅宿或是行程的門票。   圖:Pixabay
除了自己打理,許多消費者喜歡向旅行社代訂機票、旅宿或是行程的門票。   圖:Pixabay

又到了要跨年的時候,許多民眾趁機安排出國的小旅行,除了自己處理向航空公司訂機票及自己打理住宿外外,也有許多消費者喜歡向旅行社代訂機票、旅宿或是行程的門票,但行政院消保處統計,每年因此產生約60件上下的爭議,其中,又以代訂機票、飯店為大宗,消保處也提醒,訂購時必須睜大眼睛注意旅行社的銷售內容並多方比較!

根據相關統計,去年民眾出國旅次高達1565萬人次,其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項的個人旅遊者約占4成,比率高於團體旅遊的3成,可得知消費者透過旅行社處理交通旅宿相關服務已是目前相當盛行的消費模式。不過,行政院消保處指出,查察近2年消費者與旅行社因此衍生的消費爭議,每年約60件上下,其中又以代訂機票、飯店為大宗,爭議原因多為無法退訂或改期、退訂後旅行社未依約退款、旅行社手續費收取過高、代訂資料有誤等。

消保處表示,為了確保消費者權益,已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社,在銷售國內外相關客票或服務時,應合理收費,並確保消費資訊充分揭露,以減少消費爭議發生。

消保處也提醒,民眾在訂購時必須睜大眼睛注意旅行社的銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定,並多方比較;票券類產品部分,尤其是短期票券、即訂即出的電子票等,這類票券旅行社在售出後多不接受取消退票,消費者購買前務必考慮清楚,另外,在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前,消費者也可先瀏覽其官方網站,瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。

消保處也提醒,若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品,未由旅行社安排旅遊行程者,都非旅行業責任保險的保障範圍,消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險,以增加旅遊安全保障。

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