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業績未達標!瑞典銀行開除AI員工

新頭殼newtalk | 簡育詮 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
智能AI商務助手Amelia近日遭到「解雇」引起話題。   圖:翻攝自Youtube
智能AI商務助手Amelia近日遭到「解雇」引起話題。   圖:翻攝自Youtube

瑞典媒體《今日工業》(DAGENS INDUSTRI)報導,瑞典網路銀行Nordnet決定「開除」AI員工Amelia,理由是她的業績未達標準。Amelia是現今最先進的商用AI,全球有50多間企業聘用,產業涵蓋醫療、金融等多個領域。

由美國IPSoft公司推出的Amelia智能AI有著一位金髮女性的形象,能夠辨識100多種語言的單字和短句。她能夠根據自己收到的訊息來構建適當工作流程,根據客戶不同需求而去應對。當她遇到不會的問題,也會像一般人類員工一樣主動求助。

2017年夏天,瑞典網路銀行Nordnet聘請Amelia,讓她去應對客戶開戶、加快業務辦理速度以及提升滿意度等原本需要人類員工花費大量時間處理的重複性工作。不幸的是,Nordnet認為Amelia並未完成她的任務。

Nordnet首席執行長Peter Dahlgren表示:「我們已經對客戶業務進行了嘗試,客戶的回饋良好,但不是壓倒性地支持使用Amelia,因此短期內我們選擇先在其他業務中投入AI技術。」Nordnet並未從此放棄AI技術,他們將目標AI預測客戶行為和偏好的方向。

使用AI助理面對大量日常性工作已經成為潮流,這樣可以解放員工從事更有創造性的工作;除了Nordnet,瑞士信貸和瑞典SEB銀行也都「聘用」Amelia智慧助手。SEB非常肯定Amelia帶來的效益,還因此獲得了年度AI行業獎。

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