無人商機正夯》旅店沒人在!入住、客房服務全靠機器人搞定

新頭殼newtalk | 丘秝榕 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
協助寄放行李的「六軸機械人手臂」,可負重200公斤,成本約200萬。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
協助寄放行李的「六軸機械人手臂」,可負重200公斤,成本約200萬。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
生活中的便利與科技發展密不可分,近年電子化的無人商店、無人旅店等「無人化」經營模式搶佔各家媒體版面,無人化浪潮正翻轉著每個人的生活,這些新的生活方式能否普及化,甚至成為常態,就端看社會大眾買不買單。

服務業無人化浪潮站上各大媒體版面,顛覆傳統顧客至上的服務方式!這間位在台中的無人旅店是由敦謙國際智能酒店集團經營,全店沒有半個服務人員,但有著許多機械在旅館內忙碌。不管是Check in、Check out、寄放行李、客房服務,通通由機器人代勞。

機械投資成本高

根據媒體報導,這間無人旅店是科技業的一大嘗試,業者突破自動化的市場前進服務業,投資的金額超過1千萬,比同等級的旅店還要高,因此回收成本的時間就拉長到3年,雖然省下人力,但初期投資成本較高,投資的一大亮點就是協助寄放行李的「六軸機械人手臂」,可負重200公斤,成本約200萬,另外還有全自動的「潤RUN」商用服務機器人,為旅客進行客房服務,全程都是使用APP進行預約,而這台「潤RUN」機器人可以24小時不休息,幾乎是2至8位服務人員的輪班工作時間,如果以每個人以月薪2萬5千元來算,8個人一年人事成本就要240萬元,更遑論現在逐年上漲的基本工資,因此雖然初期投資金額較高,後期的人事成本卻可以大幅精簡,可以直接地反映在房價上。

科技帶來全新生活模式

這樣的科技進入服務業市場其實還不算普及,以旅館部分來說全台也僅有2間全面自動化的旅店,讓機器人取代行李服務員、客房服務以及前台人員,但面臨人事成本與「難徵人」的飯店服務業來說,也許這就是未來趨勢,不過全面自動化通常會配合信用卡與智慧型手機,而這樣的消費方式是否能被接受,就得看科技融入生活後所帶來的全新體驗,能不能持續發展下去。

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日前一間「無人旅店」站上各大媒體版面,顛覆傳統顧客至上的服務方式,在這裡都得借助機器Check in也要「自己來」。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
日前一間「無人旅店」站上各大媒體版面,顛覆傳統顧客至上的服務方式,在這裡都得借助機器Check in也要「自己來」。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
業者突破自動化的市場前進服務業,投資的金額超過1千萬,比同等級的旅店還要高,因此回收成本的時間就拉長到3年,省的是後期的人事成本。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
業者突破自動化的市場前進服務業,投資的金額超過1千萬,比同等級的旅店還要高,因此回收成本的時間就拉長到3年,省的是後期的人事成本。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
全自動的「潤RUN」商用服務機器人,為旅客進行客房服務。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
全自動的「潤RUN」商用服務機器人,為旅客進行客房服務。   圖:翻攝自CHASE Walker Hotel 鵲絲旅店FB
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