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政院調查服務滿意度 警察吊車尾

新頭殼newtalk | 王鼎鈞 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z

行政院研考會今(9)日發布「民眾對政府服務品質滿意度」的看法民意調查結果。調查發現,戶政服務以94.1%滿意度居冠,警察服務只獲得58.8%的肯定,吊車尾。整體而言,服務效率僅61%的受訪者感到滿意。

研考會指出,在曾接受過相關服務的受訪者中,「戶口謄本申請、戶口及結婚登記或換發身分證(94.1%)」、「搭乘捷運(93.1%)」、「搭乘高鐵(92.5%)」、「使用公立藝文機構(91.8%)」等4項服務皆獲得九成以上肯定。此外,「汽機車考照、行駕照換發服務(87.6%)」及「使用公立遊憩設施(85.2%)」等2項也獲得8成5以上的滿意度肯定。

不過,在「尋求警察服務」方面,179位接受或申請過服務的受訪者中,只拿下58.8%的滿意度,有37.7%的民眾表示不滿意,比去年210位受訪者中有29.8%的不滿意度,多了近10%,是政府各項服務中最低的。

整體而言,72%的受訪者滿意承辦服務人員的專業知識,68%的受訪者認為在接受或申請政府單位的服務過程中有獲得公平的對待,61%的受訪者滿意政府單位的服務效率,58%的受訪者肯定政府服務符合期待。

這次調查係委託全國公信力民意調查股份有限公司於4月27、28、29日晚上進行,成功訪問1069位成年人;在95%的信心水準下,抽樣誤差在正負3.0個百分點以內。調查是以台灣地區住宅電話為母體作尾數2碼隨機抽樣。調查結果已對受訪者性別、年齡、教育程度及地區進行樣本代表性檢定後加權處理。

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