雅虎在中國慘敗後 在越南成功
新頭殼newtalk | 編譯報導
Yahoo越南首頁圖像。圖片來源:擷取自網路   
Yahoo越南首頁圖像。圖片來源:擷取自網路   

失之東隅,收之桑榆。雅虎(Yahoo)在中國受到共黨政府嚴格的規制而慘遭失敗後,在隔壁的另一個共產國家越南卻得到令人矚目的成就,連政府官員都喜歡他們所提供的服務。

《美國聖荷西信使報》(the Mercury News)記者卜喬(John Boudreau)撰文指出, 越南將近2千3百萬個網路用戶中,九成五都倚賴雅虎的服務。年輕人擠在雅虎所贊助的網咖,上班族使用雅虎的信箱和即時通。數百萬越南人在雅虎的部落格上寫下每天生活的點點滴滴。一位越南年輕人說:「誰要沒聽過雅虎,那他一定是從火星來的。」

雅虎幾年前曾經在中國遭遇慘痛的教訓。當時該公司的職員將兩名客戶的個人信箱資料交給中國政府當局,使他們因此被捕下獄。2007年,這兩人控告雅虎侵犯他們的人權。在此之前,雅虎在2005年就因業務困難,被迫將在中國的經營權轉讓給阿里巴巴集團。

雅虎學到教訓後,在越南採取新的策略:將客戶的個人資料儲存在越南法令所不及的新加坡。公司主管定期與河內政府高層面對面會談,以便及早發現可能的問題。雅虎也致力於提供符合當地用戶口味的服務,以便討廣大的用戶歡心。

卜喬指出,越南之所以歡迎雅虎,是因為期待這個網路巨人可以幫助該國科技經濟成長,而且越南不像中國自己有百度,因此更需仰賴國際的網路蒐尋公司。

雅虎執行長巴茲(Carol Bartz)將爭取新的網路用戶定為該公司未來成長的首要任務。東南亞的五億人口是雅虎的目標,在這個地區的絕大部分國家中,雅虎都是第一品牌。

然而,越南是一黨專政的共產國家,與政府官員打交道仍需高明的外交手腕。雅虎的公司代表與政府高層每兩個月一次的會談中,經常必須重申該公司不能將客戶個人資料交出來的政策。用戶的貼文內容如果過於偏激、色情或「觸犯規定或當地法令」,該公司仍會加以刪除;但決策權在新加坡,而不是越南官員可以施壓的胡志明市。另外,雅虎也提供用戶在部落格中設定閱讀權限的功能,使許多文章可以不必完全公開。

這些策略降低了越南政府的疑心,而該公司更進一步扮演科技顧問的角色,在政府官員制定網路法規時提供援助。越南一方面需要網路科技公司的幫助,另一方面也沒有中國那樣疑懼社會上的反對力量,因此能夠採取比中國更有彈性的政策。

2007年以前,雅虎在越南連一個工作人員都沒有;如今,她已經紅到連不相干領域的公司都想要打著她的旗號招搖撞騙的地步。

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