近日一架由重慶飛往吉隆坡的國際航班上，一名中國女乘客因在機艙內音量過大受到隔壁乘客提醒，隨後卻因不滿外籍空服員以英文勸阻，質疑國際航班為何不配置中文服務，在機艙內情緒失控，導致航警介入與班機延誤。這種將特定的語言習慣視為跨國服務中「理所當然」的義務，並以此作為脫序行為理由的觀念，實在讓人不敢苟同。

首先，國際民航的通用語言向來以英文為主，這是確保全球航空溝通與安全的基本規範。機組人員組成多元，本就難以要求每位員工具備流利的中文能力。事實上，在衝突發生後，機組人員主動安排了會講中文的空服員協助溝通，顯示出航空公司已盡力嘗試優化服務體驗。然而，旅客無視國際慣例，一味強求外籍服務人員必須配合其母語，不僅是對跨文化交流的誤解，也缺乏對專業服務人員的基本尊重。

再者，機艙是一個需要高度秩序與安寧的公共空間，任何激烈的言語衝突都會實質影響到同機數百名旅客的權益與安全。新聞中提到該乘客自稱具備航空業背景，理應比一般大眾更清楚客艙秩序與服務界線。在國際场合中，真正的自信應建立在尊重各國文化與規範的基礎上，而非預設全世界都要配合單一的語言習慣。

在此強烈呼籲廣大乘客，出國旅行時應展現應有的國際素養與包容心，積極尊重不同國家的語言與文化規範，共同維護文明且理性的飛行環境！

賴昕妤 (學生)

（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）