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顧客至上真的是對的嗎
2023.11.07 | 04:40
近日在各大新聞上看到這篇報導，台北市一名男子，日前去吃居酒屋，因為覺得點的柳葉魚太鹹便與店家反應，當時店員把餐點回收之後倒進廚餘，卻引起這名客人不滿。當天33歲周姓客人點了柳葉魚，卻不滿口味覺得太鹹了，21歲林姓工讀生把餐點回收之後，當成廚餘倒掉，但客人疑似不滿工讀生態度，朝對方揮拳，導致林姓工讀生頭部挫傷提告傷害，對此，這位客人的作法我實在是不敢苟同。 對此事件我認為就算林姓工讀生讓周姓客人覺得面對顧客的態度有問題，動手打人並非正確，也無法解決問題，並且林姓工讀生在餐廳的規定下將食物倒掉卻被挨了一拳，面對這樣的顧客，我只覺得對於台灣顧客至上的觀念，感到非常無奈。 顧客真的永遠都是對的嗎？我不這麼認為，在台灣很容易看到因為有顧客至上的觀念而導致店員受傷或者是遭到辭退，而這次的事件是因林姓工讀生是因為沒有聽到周姓客人所說的叫他不要倒掉這句話而導致這次的衝突，但我依舊認為沒有所謂的客人至上，顧客說什麼便要都去做，互相尊重最重要。 服務業真的很辛苦，不僅要面對上司還需要服務客人，不論如何小心服務，有些顧客還是會不滿意，覺得自己花錢就是老大而無理取鬧，希望這種客人至上的觀念可以從每個人的身上消失，並且多一點同理心。
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