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為什麼年輕人越來越害怕打電話？——當代溝通文化的世代斷層
2025.12.12 | 08:37
在許多大學生與 25 歲以下的年輕族群之中，「電話恐懼」幾乎成了共同語言。看到陌生來電會先放著不接、撥出電話前需要深呼吸、甚至要先寫好講稿才敢按下通話鍵。這並不是懶惰或退縮，而是我們這一代在數位溝通環境下培養出的自然反應。首先，溝通型態的改變是最大原因。社群媒體讓年輕人習慣「非同步」對話：回訊息前可以先整理情緒、思考內容、甚至編輯語句。LINE 的貼圖、Instagram 的限動、Messenger 的語音留言，都讓人能以更安全、可控的方式表達。相較之下，電話是「同步」溝通——必須即時回答、即時反應，沒有緩衝。對習慣文字和語音留言的一代來說，這樣的直接性自然會造成壓力。其次，電話帶來的 「情緒不可見」 也是焦慮來源。文字可以靠表情符號和語氣詞軟化語意，但電話只有聲音，沒有表情，不知道對方現在的情緒，語氣變化也容易被誤解。許多年輕人在電話裡害怕講錯話、怕對方生氣、怕自己反應不夠快，這些不確定性都讓電話變成一種高風險的溝通方式。此外，這個現象也暴露出 世代間的溝通落差。上一輩認為「敢講電話＝成熟、有效率」，但對年輕人而言，「有效率」不等於電話，而是「清楚、有紀錄、不打擾的訊息」。當企業仍然以電話作為主要溝通方式，新人便常在接聽客戶、聯繫廠商、甚至 HR 來電時感到壓力，這也使得許多人在求職過程中常常「被焦慮卡住」。然而，電話焦慮不必被簡化成「年輕人玻璃心」。它是一個時代變化的結果，而不是某一代人的缺陷。溝通方式必須隨著生活型態演變，這是自然趨勢。因此，不論企業、學校或個人，都可以採取更彈性的方式改善這個問題。企業可以在非緊急情況下優先使用訊息，並在需要電話前先告知；學校則能在課程中加入「語音與電話溝通」的練習，讓學生真正把電話當成技能而不是壓力；個人則可以為自己建立「電話小抄」、先用訊息確認對方是否方便通話，讓溝通更可控。當代的電話焦慮其實反映了我們對「更有界線、更不侵入」的溝通需求。電話不是問題，但電話文化需要更新。若能用更理解、更多元的方式看待彼此的溝通習慣，我們或許能在不同世代之間找到更舒適的對話節奏。
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