消費者基金會今（26）日指出，LINE、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC語音等服務條款皆不合格，像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權等常見申訴問題，對此，LINE特別回應，今年5月1日配合經濟部「即時通訊軟體應記載及不得記載事項」，針對台灣市場有擬訂符合規範的特別條款。

LINE表示，在LINE台灣的特別條款中，第4條載明「因可歸責於用戶之LINE帳號刪除」，是當本公司因用戶違反本服務條款而刪除用戶的LINE帳號，本公司應通知該用戶以使其改善，如該用戶無視通知而仍未改善或仍繼續違反本服務條款的任一條款時，本公司得不通知該用戶立即刪除其LINE帳號。

不過，如有下列情形時，本公司得不通知該用戶即刪除其LINE帳號，例如本公司有事實足認用戶涉及詐欺或洗錢等犯罪行為或不法使用，或用戶構成本特別條款第一條所定義之嚴重濫用時，這是與政府單位確認過的做法。

LINE指出，在LINE台灣的特別條款中，第10條中則載明「本公司於變更本特別條款或變更會影響用戶權益之本聊天服務內容時，應於變更前事先通知用戶，未通知者，則其變更無效。」意思是台灣市場有任何跟用戶權益相關的變動都會告知，LINE也一直都遵守這樣的做法。

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