499吃到飽引爆申辦潮後續,今(23日)國家通訊傳播委員會NCC認為業者業者營運不當、服務品質不佳為由,對中華電信開罰200萬元,遠傳、台灣大各罰60萬元,對此,中華電信則表示,將提行政救濟,台灣大哥大尚需研議後續再作回應,遠傳則承諾未來會提供更完善服務。

中華電信自5月9日起突宣布限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案,而根據NCC統計,7天以來中華電信處理這項資費方案案件量約144萬件,而遠傳、台灣大也達約30萬申辦量。

NCC副主委翁柏宗表示,中華電、遠傳、台灣大事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套,造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形,影響用戶權益,依法開罰中華電200萬元,遠傳及台灣大各60萬元,對此,中華電信表示,有關NCC罰款一事,將研議採取行政救濟措施,爭取向相關單位與主管機關說明的機會。

而台灣大哥大今天也回應,待收到正式裁決書後,會再研議後續因應;遠傳則強調,本次499資費方案推出後,由於用戶反應熱烈,於5月10日立即開放網路門市申辦程序,也成功紓解申辦熱潮,也同時強調未來遠傳會持續推出促銷方案,同時也會秉持以用戶服務優先為考量,提供更完善的客戶服務。

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