中華民國海軍誤射雄三飛彈，一射成名，舉世皆知。
這麼神奇、驚天動地、匪夷所思的創舉，若非天兵天將，絕對辦不到。各國海軍一定爭相將此大事列入史冊與教材，當作笑話並引以為鑑。
海軍說，飛彈發射程序有SOP (Standard Operation Procedure，標準作業流程)，但在測試時，｢操作人員沒按照正常程序操作｣，以致發生誤射飛彈疏失。
SOP的命運，就像倚天劍與屠龍刀，如果落在不懂武功的書呆子手上，他們的效用還不如一支筆。
SOP最怕的就是｢為了SOP而SOP｣，例如公司要求各部門重要流程都要有SOP，那就做一份SOP，交差了事。撰寫的人未經嚴格訓練，隨便抄抄寫寫。覆核的人會操作流程，但不大懂SOP文件要求，大致可以就隨便簽個名。部門主管看已經有兩個人簽了，也勇敢地簽了。更上層的協理或副總要審核幾十份SOP，哪來那麼多時間？既然已經有那麼多更接近作業流程的人都看過，睜一隻眼閉一隻眼也簽了。
我見過垃圾SOP多如牛毛，因為大家都知道SOP，沒什麼了不起，反正作業同仁不看SOP也能做；SOP是給外人看的，而且外人又看不懂。
我曾在一家員工有數萬人的國際性金融機構服務，到職時被要求須於限定時間內研讀並線上測試重要政策與規章。我發覺該公司的全球｢標準｣有許多極為明顯的錯誤，例如大部分的重要政策都會要求｢每天面對『員工』的『客戶』必須於到職一周內完成訓練｣；顯然是編排錯誤，將｢員工｣與｢客戶｣弄反了。實施了多年的全球｢標準｣，按理有數萬人看過，竟然從來沒有人看出錯誤！
我向老闆報告上述錯誤，他既訝異又尷尬，因為顯然他也沒有仔細閱讀所有｢標準｣。
根據我的觀察，SOP要成功，必須有幾個要件:
- 公司領導人與高階主管有高度承諾，了解SOP的價值與重要性，獎優懲劣，並以身作則，詳審自己負責部門的SOP。
- 提供員工應有的SOP訓練。
- 所有人都要尊重自己的簽名，沒有十足的品質把握，不要隨便簽名。
- 切實根據SOP作業。如果實際作業流程有異動，SOP文件要立即更新；反之亦然。
- 測試SOP有效性的最有效方法，就是找一個與流程毫不相關的｢路人甲｣，依照SOP的流程圖、文字說明、螢幕截圖範例、附件等，看他能不能完成該作業。我曾親自操練過許多個SOP，到處碰壁，都無法獨力完成該項作業；我稱這些是｢垃圾SOP｣。
- 撰寫與覆核SOP草稿的人，通常都是熟悉流程的內行人。他們的共同盲點是｢雖然不是寫得很完整，不過大家應該都看得懂；差不多就可以了｣。正確的SOP概念是，只要識字者，照著SOP步驟走，一步一步來，一定可以完成該流程；雖然費時較久、品質稍差，但可以交差。
- 部門主管與內部人員一定要輪調，才有機會不斷重新檢視與修訂SOP。
- 部門例行的｢自我稽核｣(Self Audit)如果有落實，切實由與該業務無關的人相互交換查核對方業務，也是發現問題與改善SOP的好機會。
- 稽核部最有機會從獨立第三者眼光，審視SOP完整性與有效性。
- 製作｢垃圾SOP｣，不如沒有SOP！因為｢垃圾SOP｣不但沒用，浪費時間，又浪費保存與維護的資源。
這次海軍誤射雄三飛彈，尚不知那個SOP細節出錯。不過，從｢內部控制｣角度來看，實在糗大了。建議海軍要好好檢視所有SOP，並且納入內控意見！
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