｢有價值的員工才是公司資產｣一文刊出後，有些朋友來信詢問，如何提升自己的｢價值｣(Value)，使自己在職場上更有競爭力？
韋氏字典對Value的定義，除了傳統的｢某物之價格｣與｢物超所值｣外，還有第三類定義；即Usefulness (有用) 與Importance (重要)。
對照我在｢有價值的員工才是公司資產｣中對員工的分類，Usefulness (有用)即是Has Operational Value，佔員工的大多數(約員工總數的70%)，各司其專業職，是公司營運的主幹。這些中堅分子是公司日常運作不可或缺的。因為有｢營運價值｣，公司會依績效與貢獻度，給予適當訓練與獎勵，並鼓勵留任。
要成為有用的員工，不難，甚至可以說容易。好像主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；企業開門做生意，無論哪一行業或規模大小，也不管該功能是內部編制或外包，許多營運資源必須具備，例如人力資源、總務、會計、資訊、客戶服務、業務、行銷等。
營運部門一定有｢標準作業流程｣(Standard Operation Procedures或簡稱SOP)，只要員工資質不是太差，肯學肯做，無需特殊技能或學識亦可成為一個有營運價值及有用的員工！
許多資深專業人員與中低級幹部，黑手出身，實務經驗豐富，技術能力強，能有效解決日常營運遇到的問題，是｢有用｣員工的代表人物。
今天｢有用｣，明天不一定｢有用｣；尤其是市場景氣欠佳或公司績效不好，必須裁員時。此時，老闆考慮留誰裁誰，是看誰比較｢有用｣；亦即誰的｢價值｣高？
1997年，發生亞洲金融風暴，許多公司被迫裁員。我當時在一家全球性大企業工作，負責大中國區的一個事業部，在北京、上海、香港和台北，共有12位下屬。我必須裁掉三分之一；亦即在那麼艱困的時刻，我要跟四個有房貸、子女教育金、父母孝養金等財務壓力的同事說｢對不起，請回家吃自己｣。
為了讓他們不會太難過，我也與他們分享我自己的處境；我這個階級也要裁掉三分之一，我的老闆那個層級也是一樣，我們明天也都可能沒工作。
有下列特質的員工，在老闆評估裁員名單時，肯定有加分效果。換句話說，這些適用於所有員工為自己增加職場價值：
- 能從事多種功能的｢多能工｣，例如業務兼技術服務，人力資源兼總務。
- 曾經輪調多個部門，了解公司整體運作與流程。
- 跨部門溝通良好，有團隊意識。
- 與客戶關係融洽，了解客戶需求。
- 學習能力與意願強。
- 對新環境適應力強。
- 過去三年績效表現。
- 中外語文能力強。
- 工作態度與配合度佳。
- 無不良道德或行為紀錄。
留下來的人必須扮演與以前不一樣的角色，分攤接辦離開的人留下的工作，需要學習新技能並適應新的工作方式，而且所有人都要支援業務、服務客戶。
以前有秘書、助理、客服、業務、技術服務、行銷企劃，後來祕書、助理與客服三合一；業務與行銷企劃二合一；業務人員減少，每個業務的管區擴大且客戶數增加。
這次裁員經驗，讓我學到：
- 多做多學好處多，縮編時存活率高
- 技能用時方恨少，職能會愈多愈好
- 跨部門輪調學習，有機會不要放過
- 裁員考慮很簡單，留下有價值員工
- 天下真的無難事，只怕無心不肯學
（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）
