｢以禮待人，以理服人｣刊出後，朋友們反應熱烈，許多人也分享了他們｢以禮待人｣並獲得正面回應的經驗。很高興此議題大家同感關心。

接著，我要分享一個影響極大的｢以理服人｣實例，說明｢以理服人｣及｢有理走遍天下，無理寸步難行｣。

美國某家主要銀行在台灣有長久且大規模的營運。它的基金交易可以透過網路進行。曾經有一段時間，它的線上基金買賣因為｢網站維護｣理由，暫停運作約一個月。

各位可以想像，有幾十萬，甚至上百萬的該銀行客戶，於那段時間內無法於線上買賣基金、不知道基金現值與盈虧，這對銀行營收與聲譽有多麼大的衝擊。

你應該可以猜想，銀行的客戶服務電話一定天天塞爆，客服人員肯定被客戶罵得狗血淋頭。

這一切，都是因我而起。

我投訴並說服銀行，它的網路基金程式設計有問題；會誤導客戶，明明賠錢，卻還以為賺錢。連身為跨國金融服務公司資深副總經理的我，都會被誤導，一般消費者豈不是更可憐；受騙慘賠，還要替人家數鈔票。

銀行客服一開始處理我的投訴不是很得體，惹得我難得在電話中暴怒。我警告客服，茲事體大，影響無數銀行客戶權益，如果銀行不儘速妥善處理，我將向金融監督管理委員會投訴。

客服向上呈報後，銀行相關高層人員緊急開會研商，發覺我說的有理，立刻決定關掉網站基金功能，重新設計程式。這可是危機處理的重大決定！

隔天，銀行派客服與電腦部的兩位副總裁來感謝及安撫我。他們謝謝我為銀行找出改進之處，也對客服處理不當道歉，並送我幾條昂貴但難看的名牌領帶。

這個例子說明了一個小消費者，只要有道理，並且把道理講清楚，然後堅持自己與對方都要做對的事，可以使一家世界級銀行關閉基金網站，花幾百萬美金重寫程式、測試、驗收，在數周後重新上線。

我覺得很驕傲！我靠講道理｢以理服人｣，維護了台灣無數消費者的權益。

（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）