從警方與媒體得知黑道要代表客戶來抗議理賠事件後，在等待｢某某企業｣來臨前的空檔，我趕回主管會議，報告目前掌握的資訊。

 

CEO決定啟動危機處理機制，並任命我為危機處理小組召集人。在危機尚未解除前，所有公司員工歸我節制，所有涉外事務號令由我指揮。

 

我處理危機經驗豐富，標準作業流程倒背如流，危機處理原則早已內化，這種場面不算大；不過，處理危機時，有自信是好事，但是絕對不可輕敵或錯估形勢。

 

我立即將會議室充當｢作戰室｣(War Room)，請相關主管集中於此候命:

1.通知員工與大樓其他租戶發生何事，對造成困擾與不便表示道歉。

2.任何員工不得對外發言；所有外界詢問須轉由公關處理。

3.公關與法務部合作擬定備用聲明稿與客服部標準問答。

4.詳細記錄所有外界詢問，包括時間、姓名、單位、重要談話內容、需不需要後續追蹤，按時間序，寫於牆上的白報紙。事後由公關保存。

5.部門主管以上人員暫時不要離開大樓，也不接不明號碼的外線電話。

6.員工應利用後門進出。若必須使用前門，例如在大門現場蒐證與維持秩序的同仁，身上不要配戴識別證；以免成為抗議或採訪目標。

7.對員工重申危機處理的幾個重要注意事項：有疑問要問主管，不要猜測，也不要聽信集散播謠言。所有關於此事件的客戶詢問電話，轉客服部處理；其他外部詢問電話，轉公關部處理。

 

快接近下午三點時，開始不斷出現統一穿著黑色圓領衫，背後印有｢某某企業｣幾個白字的年輕人，乘坐在計程車內，頻頻來回經過門口，似乎在查看現場布置。這顯示出此次行動是經過縝密計畫的。

 

三點，十多位穿著｢某某企業｣黑色圓領衫的年輕人，由一位年紀較長的人帶隊(黑隊長)，依約抵達。他們有備而來，帶的伴手禮有撐布條的竹竿、白布條，還有一大籃雞蛋。

 

接著，就是Show Time；秀場揭幕了，戲要開演了！

 

警方刑事組人員先與黑隊長協商，只留下白布條和兩顆雞蛋，扣留了一大籃雞蛋與竹竿。

 

黑衣人接著聚集在一起，高喊｢X人壽欺負小客戶｣、｢X人壽不理賠｣、｢X人壽沒良心｣。喊口號顯然有彩排過，雖然有人看小抄，有人忘詞，大致還算整齊。媒體嚓嚓嚓嚓，一分鐘結束。

 

第二個場景是黑衣人試圖闖進大樓，警方列陣阻擋，雙方發生推擠。媒體嚓嚓嚓嚓，一分鐘結束。大熱天下午演這種戲，大家都有一點累，休息一分鐘。

 

無三不成禮，警方讓黑隊長雙手持蛋，孤兵突圍，漫步走到有X人壽公司名稱的柱子前。待記者相機都準備好了，黑隊長就擺出像王建民般的投球架式，用右手丟出雞蛋，把X人壽公司幾個金字招牌砸的都是蛋白、蛋黃和蛋殼。媒體嚓嚓嚓嚓，十秒鐘結束。

 

應左邊記者要求，黑隊長立刻變身為左投，用左手丟出另一顆雞蛋。媒體嚓嚓嚓嚓，十秒鐘結束。

 

戲不到三分鐘就演完了，秀馬上收場。不到十分鐘，現場收拾得乾乾淨淨，好像｢船過水無痕｣，什麼事情都沒有發生過。

 

這齣抗議荒謬劇由客戶出資，黑隊長導演兼主角，媒體與警方友情贊助，配合演出。可惜，劇本太弱，賣座不好。結果，媒體也沒興趣了解真相，只見簡單報導。