最近餿水油事件使許多食品公司中槍，其中不乏知名老牌。這些本土的老公司，平時很少注意公司形象、媒體關係、危機處理這類公關議題。他們不知道，品牌是有價值的。

 

根據Brand Directory (品牌目錄) 2014年最新的全球500大品牌價值排行榜，Apple (蘋果電腦)排第一，價值美金1,047億元；大約是新台幣三兆元。(附表為前10名排行榜)

 

台灣企業有沒有上榜的？有。只有一家，就是中華電信，排名384，大約價值美金38億元；即新台幣1,130億元。台灣其他企業要加油。

 

這次餿水油事件，影響百年老字號的聲譽，許多老帥怕對不起先人，紛紛親臨前線督陣。憑心而論，除了少數幾家企業不是太乾脆，大部分廠商都做得夠漂亮，優先考慮消費者的利益；有發票就退錢，吃一半也退錢，還要罵不還口，再奉送鞠躬道歉。

 

但是，有些大老闆們一上陣，才發覺無兵可用；公司組織並無公關部門，也沒有人會寫新聞稿。老闆們一急，就到處求救兵，甚至請媒體幫忙介紹公關好手，幫忙解圍脫困。

 

有熱心的媒體朋友就想引薦我給一些企業，幫忙這些老闆們解燃眉之急。我感謝朋友的好意，但是一一婉拒！有生意上門，而且火已經燒到客戶屁股了，酬勞好談，為何把到手的銀子推開？

 

我告訴媒體朋友們：

 

一、我不認識這些企業老闆，我與他們沒有交情、沒有互信。公關是企業的良知，尤其是處理危機時。如果老闆有心或無意，沒有提供給我真實、正確且完整的資訊，害我向媒體(最終是社會大眾)說了謊言，那麼我的一世英名，豈不是毀於一旦？

 

二、台灣最有名的公關負面教材是1988年的｢南陽泡水車事件｣。南陽出售颱風過境遭淹水的喜美汽車，並開具不實「未淹水證明」，引起消費者不滿，經消基會不斷爭取協調，終達成淹水車退換方案。事件初期，有消費者投訴疑似買到泡水車，南陽高層指示公關人員對外界否認有泡水車。待越來越多車主向消基會求助時，紙包不住火，南陽才坦承說謊。殷鑑不遠，豈能不慎？

 

三、老闆們的期待只是立即寫新聞稿給媒體，說明狀況，並表明公司也是受害者，損失也很大，請消費者再給公司一次機會。我認為每個公司內部一定有文筆比較好的人，企業處理危機時只要實事求是，負責任地把話說清楚，形式並不重要；不一定需要新聞稿。外部顧問不熟悉公司業務，需要時間學習，緩不濟急。結果，有的公司就叫廣告部拼湊出一篇文字，交給媒體。

 

公關是何物？企業為何需要公關？公關的功能是甚麼？危機處理是哪個部門負責？公關負責人的層級需要多高、有何權限？媒體關係如何建立？公關預算應該編列多少？公關是可花可不花的費用，還是一項長期投資？公司品牌有價值嗎？外界如何看你的公司？你希望外界如何看你的公司？需要成立公關部嗎？需要一家長期合作的公關公司嗎？高階主管需要媒體溝通與危機處理的訓練嗎？

 

親愛的各位大老闆們，危機告一段落後，請花一點時間想一想這些議題。莫等下一次危機侵襲時，又慌慌張張找人救火。

 

公關人，如果許多企業想通了，全能、專業的公關人員在市場上會秒殺缺貨。｢妳｣可能很快會接到獵人頭公司的挖角電話。｢妳｣準備好單飛了嗎？

 

我用｢妳｣字，因為不僅台灣，整個亞太區，甚至全球公關界，都是陰盛陽衰。我說｢單飛｣的意思是許多企業只能請得起一位公關。妳必須會寫新聞稿，編輯內外部刊物，維護公司網站，處理媒體關係、政府關係、社區關係，提升公司形象，推動企業文化，舉辦或贊助公益活動，管理企業識別系統(CIS)，最後，但是最重要的，妳要負責處理危機。妳，準備好了嗎？