2016年,全球許多用戶的iPhone手機,因經第三方官方未授權廠商維修後,更新至新版iOS 9時出現「Error 53」錯誤訊息,導致當機甚至手機損壞,慘重災情逼得蘋果公司必須公開道歉滅火;澳洲《雪梨先鋒晨報》今報導,澳洲聯邦法院判決,美國蘋果公司必須為誤導消費者及拒絕維修,要求繳納900萬澳元的罰單,並且保證未來不再出現類似狀況。

「Error 53」事件發生在2016年,用戶在未經蘋果官方授權的第三方廠商維修更換Home鍵或Home鍵連接線路並修復後,於升級或安裝iOS 9時發生當機狀況。當他們前往Apple store要求維修手機時,卻被告知蘋果公司拒絕維修曾被第三方機構維修過的手機。這導致許多消費者必須重買新手機,受害者遍布全球。蘋果也在事件後緊急發布更新檔解決問題、放寬維修政策與公開致歉。

聯邦法院認為,蘋果公司明顯誤導許多消費者以為,接受過第三方機構修理的iPhone手機就不能再被蘋果維修,而「第三方維修」的定義卻小至螢幕破損程度的處理,都會被蘋果公司拒絕繼續提供維修服務。法院認為這明顯過於苛刻,也指出除非第三方維修觸及「深層核心系統」,否則蘋果公司都應該提供用戶合理維修。法院為此要求美國蘋果公司繳納900萬澳元(約台幣兩億零三百萬元)的罰單,並且保證未來不再出現類似狀況。

蘋果公司則向澳洲消費者保證,他們將會持續加強並提供澳洲消費者最好的服務品質,並且與澳洲聯邦法院已經有了建設性的對話。

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