[Newtalk新聞] 走訪1999起源 陳菊考察紐約311市民服務專線

高雄市長陳菊於美東時間19日上午偕同高雄市立委劉世芳、賴瑞隆參訪「紐約311市民服務專線」，這專線也是高雄在2008年成立「1999市民服務專線」時的參考指標。

「紐約311市民服務專線」成立於2003年3月1日，目的是為了設置一個通暢的通訊系統；平日除可快速處理一般非緊急性之民眾諮詢、或將投訴單一窗口化外，在重大事故發生時，更可疏導緊急事故專線電話的負載量，以支援急難救護及救災工作。

311話務中心執行總監摩伊斯羅 (Joe Morrisroe) 與參訪團分享，這支專線成立以來經歷的各階段重要事件，尤其是去年話務量創新高，高達4千萬通，共服務850萬位紐約市民，成立以來的總量亦達到3.11億通。此外，他們也廣泛利用社群媒體與各種電子管道，方便市民隨時得以聯繫。 

陳菊分享當時成立「1999市民服務專線」的歷程，她表示，高雄1999當初即是參考紐約311市民服務專線所設立，成立的10年來，話務總量近千萬通，目前維持每年平均約80萬至90萬的話務量，且在2013年時為跟上科技時代的脈動，提供「高雄一指通APP」，隨時提供便捷的市政服務。 

她強調，1999專線改造了市府的行政流程與效能，與紐約311較為不同的是，市府基於「弱勢優先」的施政價值，大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員。陳菊也表示，對於能和紐約市政府分享彼此的城市發展經驗，感到特別深具意義。

311話務中心執行總監摩伊斯羅 (Joe Morrisroe) 與參訪團分享，這支專線成立以來經歷的各階段重要事件，尤其是去年話務量創新高，高達4千萬通，共服務850萬位紐約市民，。   圖 : 高雄市政府 / 提供

陳菊分享，1999專線是參考紐約311專線設立的，不同的是，市府基於「弱勢優先」的施政價值，大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員。   圖 : 高雄市政府 / 提供