以往辦理兩岸行政事務的海基會收到民眾口頭、信函甚至小禮物表達謝意是稀鬆平常的事，但前陣子收到一面「民國為民 島富民進」的錦旗，受贈對象寫的是「中華民國海基會」，贈送者竟是來自於一位中國人民，感激海基會處理他的陳情案時，以熱誠的態度提供專業協助，特地帶著家人從中國風塵僕僕來到台北，親自將錦旗送到承辦人員手上。
這位當事人是在中國土生土長的台灣人第二代，1949年，其父到中國經商，因戰亂而滯留當地無法返台，只能就此落地生根。當事人為了辦理繼承其祖父在台灣留下的土地遺產，早在20多年前就已經辦理相關文件，但因為當時經濟拮据，未能來台辦理後續文書驗證及繼承事宜，這一拖就是20幾年。
直到去年，當事人終於順利來台處理相關事宜，卻因為公證書已逾保存年限而銷毀，無法辦理驗證。海基會在接獲其陳情後，主動與中國相關公證單位多次聯繫，協助重新申請新的公證書並完成驗證。
但是，取得有效的公證書還只是第一步，因為該筆土地至今仍登記在其祖父名下。由於其父當年滯留中國，生死未卜、行蹤不明，台灣的家人已在1950年代向法院申請其死亡宣告，因此，當事人若想要繼承其祖父的遺產，難題就是先撤銷其父的死亡宣告，才具有繼承遺產的資格，當事人為此只好再度來台向海基會尋求協助。
海基會的義務律師，詳細說明如何向法院申請撤銷死亡宣告的相關程序，而後海基會人員也協助追蹤申請進度，終於確認成功申請撤銷其父的死亡宣告。雖然後續法律程序尚在進行中，當事人仍感激海基會在這段過程中給予的各項暖心協助，直說真的有種回到家的感覺。
海基會表示，1987年政府開放兩岸探親，結束了兩岸親情離散、骨肉分離的歲月，但隨著雙方人民往來愈益密切，不免衍生各式各樣的糾紛。處理這些私權問題時，首先需要確定事實狀態，以進一步釐清權利義務關係，但兩岸隔絕已久，常發生文書取得不易或真偽難辨的情事，這對於當事人甚至國家社會，都造成不同程度的損失。
於是，海基會和海協會在1993年辜汪會談簽署「兩岸公證書使用查證協議」，確保兩岸文書的公信力，透過相互寄送副本的方式，增加查驗的便利性，不論在時效或是正確性，對兩岸官方和民間都帶來相當大的助益，也為兩岸正常交流秩序奠定根基。
海基會指出，1993年協議簽署時，雙方約定相互寄送副本項目僅包括：繼承、收養、婚姻、出生、委託、學歷、定居、扶養親屬、財產權利證明等9項，隨著兩岸關係發展，交流愈趨多樣化，公證書驗證類別早已無法一一列舉，可以說舉凡任何涉及兩岸間的事務，幾乎都有辦理文書驗證的需求。
據海基會統計，收受中國公證書正本，以定居、婚姻、出生、病例幾類為大宗，近年來稅務類則明顯逐年增加。海基會負責文書驗證業務的單位人數還不到20位，但每年文書查驗證業務量從業務開辦初期每年約5萬件，大幅增長到近年平均每年約15萬件。
然而，外界對於文書驗證程序並不清楚，甚至常誤解成「文件拿去海基會蓋個章就好」，實際上則沒有這麼簡單。海基會人員解釋，若遇到情況複雜或另有隱情的案件，常常需要抽絲剝繭，為民眾釐清問題所在，還得掌握各種「眉角」，才能妥善處理疑難雜症。
此外，以這次0206花蓮地震為例，有多名中國旅客死亡，以過去的經驗為例，通常申辦驗證死亡公證書的當事人較容易言語急切或情緒激動，處理過程中若遭遇其他意料之外的問題，偶有發洩不滿情緒或惡言相向的情形發生，此時，承辦人員除了即時詳細說明以外，對於這些壓力，也只能默默承受，一位海基會人員就表示「我們真的是在做功德」。
兩岸文書驗證業務在開放探親之後應運而生，因此，早年經手的案件蘊含許多時代的眼淚。海基會資深人員表示，1949年前後，許多人因戰亂從中國來台，從此與家人永隔，也有些台灣人滯留於中國落地生根，當來台的第一代逐漸凋零，兩岸探親也漸漸演變成尋找遺骨、祭祀、繼承等。
兩岸的後代親屬，有些見面後相當熱絡，甚至淚眼相迎，也有些不願接觸，甚至因為財產繼承等問題發生糾紛或衝突。站在海基會立場，除了協助當事人辦理文書驗證，提供相關法律諮詢以外，對於家屬間的爭執，也只能盡力從中協調溝通，畢竟清官難斷家務事。
雖然糾紛與衝突無法完全避免，但在海基會人員眼中，看到更多的是溫馨的畫面，辦理結婚公證的新人洋溢幸福氣氛，有些則是全家同行，孩童們活潑的歡笑聲響徹大廳，熱情與活力也感染了周邊的所有人，在某種程度來說，也顯現民間生活的真實樣貌。
海基會強調，文書驗證業務是處理涉及兩岸相關文件的必要環節，見證了20多年來兩岸交流歷程與互動榮景，為兩岸關係良性發展奠定堅實基礎。縱然兩岸關係受到政治因素的影響，時有波折起伏，但事務性的工作並不因而受到影響，對於海基會來說，文書驗證業務攸關民眾福祉權益，而非冷冰冰的例行公事，每一件都代表一次連結兩岸的緣份，同時帶著一份維繫兩岸永續發展的真誠心意。
