據媒體報導，有台商表示由於東航、廈航加班機被迫取消，導致無法返鄉，甚至因此決定不出席海基會台商春節聯誼活動，海基會今(14)日表示，經聯繫瞭解，台商返鄉過年幾乎沒有問題，僅少部分航點返中的機位尚有不足，海基會將持續協調協助台商解決問題。至於21日在台北舉行的台商春節聯誼活動，目前已有超過100家台商協會、逾200名會長或榮譽會長報名參加，與往年相比並未減少，蔡英文總統也預計親自出席。
為協助台商順利返鄉，海基會已多次提醒台商，及早因應調整春節疏運期間機位安排，並提出六項因應方案，建立返台諮詢服務專線，全力協助中國台商、台籍幹部及眷屬都能回家過年，迄今為止，來電請求協助的民眾僅有寥寥數通。
海基會與受影響地區及鄰近地區台商協會近日經過多次聯繫，了解當地台商返台相關安排，獲知當地台商、台籍幹部及眷屬多已完成返台過年相關交通行程安排，均能順利返台回家過年。
行政院、民航局於昨日亦指出，取消加班機所影響的8個航點，目前都還有空位，所謂「取消加班機導致無法返鄉」的說法完全是假議題。依民航局資料顯示，並未發現國籍業者刻意哄抬票價。民航局針對國籍業者訂有票價上限，這段時間並沒有業者違規。對於部分人士放話，所謂「訂不到返鄉機票」、「機票變貴」等說法，海基會深表遺憾。
海基會強調，中國應該以台商利益為優先考量，讓兩岸航空小兩會儘快進行技術性協商，我方協商大門始終沒有關閉。春節返鄉過年是台灣人高度重視的習俗，海基會與政府會盡最大的努力，全力協助所有鄉親順利安全返台過年，也能在與家人團圓後，順利返回工作崗位。
海基會再次呼籲，海基會設有返鄉服務專線，若台商有返鄉購票的需求，可以撥打海基會返台諮詢服務專線(台商服務專線02-25337995、緊急服務專線02-25339995)。
