內政部警政署統計今年上半年民眾對交通事故處理品質滿意度,台中市民滿意度81.53%,高於全國民眾平均滿意度80.48%,六都中排名第二。交通警察大隊長郭士傑今(18)日在道安會報中專案報告時指出,未來會持續推動「事故處理科技化、圖庫資料數位化、決策分析智慧化」策略,進一步提升服務品質。

交通警察大隊長郭士傑以「台中市提升道路交通事故處理品質辦理成效」為題專案報告,他指出,中央評核交通事故處理品質共有6大項目,包括組織制度、教育訓練、前端處理、後端處理、民眾滿意度、創新作為等。

他說,台中市透過提供多元便民服務措施、落實教育訓練,以及應用科技持續精進創新等作為,去年交通事故處理品質榮獲全國第一;中央統計今年上半年民眾對交通事故處理品質滿意度,台中市獲81.53%肯定,高於全國民眾平均滿意度80.48%,六都中排名第二。

郭大隊長表示,以便民服務措施而言,警察局建置道路事故為民服務系統、機關整合系統,也縮短申請初判表時程、律定交通事故蒐證照片SOP,並推動自然人憑證線上領件;統計今年1至11月線上申請事故資料件數34萬6100件,與去年同期相比,增加3萬4438件、11%,臨櫃申請件數減少,已展現初步成效,讓民眾感受「多用網路、少用馬路」的好處。

郭士傑進一步說明,未來透過事故處理前、中、末端規劃,將逐步發展事故處理科技化、圖庫資料數位化、決策分析智慧化目標,推動處理交通事故員警在事故現場即完成現場圖製作並上傳雲端,透過GIS交通事故地理資訊系統平台,連結勤務規劃表資料庫提供建議資訊。

道安顧問盧勇誌及何國榮都肯定警察局對交通事故處理的努力,相關成效有目共睹。盧勇誌建議,應研擬落實組織專業化、久任化誘因;交通事故處理檢核蒐證退件機制也要做好把關,並鼓勵多舉辦教育訓練、強化對保險業的交通安全知能宣導,也盼能提升圖資精確化。

何國榮顧問則針對交通事故肇因,建議研擬加嚴記點,以建立行車秩序及安全,並持續提升台中市交通事故處理品質;另外,道安顧問許澤善建議,對於道路號誌秒差問題須妥善因應。

對於道安顧問各項建議,副市長林陵三指示警察局、交通局等相關局處研議辦理、檢討修正。林副市長也裁示,警察局交通事故處理人員蒐證完畢後,請加快肇事路段交通恢復處理速度,以兼顧保障事故當事人及用路者權益。

台中市交通警察大隊長郭士傑專案報告。   台中市警察局/提供