近年來電信業者相繼推出「人為意外保固」，消基會31日舉辦記者會指出，經過該會調查發現，消費者購買手機保險卻不知道個人資料已傳到保險公司，業者以「保固」之名魚目混珠，事後卻變成「保險」，呼籲金管會考量市場需求全面納管。
消基會秘書長張宏如指出，電信業者提供的「人為意外保固」，是向產物保險公司購買一系列修護契約責任險保單，將手機的維修、換新機風險轉移到保險公司上，但消費者買了手機保險卻不知情。
消基會指出，調查5家電信業者的「人為意外保固」內容，大致為，人為意外導致手機泡水、損壞，可享不限次數免費維修，但若工程師判斷手機故障乃是因為「人為故意」，則不予維修。張宏如批評，業者誇大保固效果，事後卻「球員兼裁判」，可自行認定是「故意」或「意外」，恐影響消費者權益。
消基會金融保險委員會委員魏憶龍表示，保險須取得主管機關同意，並繳納一定的保證金，電信業者以保固之名，行保險之實，此舉已違法吸金。此外，目前沒有主管機關負責此項業務，電信業者推出的手機保固險淪為三不管地帶，呼籲政府應釐清相關主管機關的權責，勿讓消費者遇糾紛時，造成相關單位互踢皮球的局面。
