過去幾年，大尺寸螢幕手機市場完全由Android系統獨佔，直到iPhone 6 Plus出現後情勢逐漸改變，過去習慣購買三星（Samsung）等大螢幕手機的愛用者紛紛投靠蘋果（Apple Inc.）陣營，根據瑞銀集團（UBS）的最新調查結果，近3分之1的iPhone新買家，先前都是三星手機的用戶。
瑞銀集團調查近4000名手機使用者，發現蘋果使用者的品牌忠誠度較高，客戶的保持率高達84%，而手機龍頭三星（Samsung）只有55%。且有近3分之1的iPhone手機用戶，上一台手機就是三星產品，但從蘋果改用三星的狀況則較少發生。
調查指出，大量用戶從Android陣營投奔到iPhone陣營，主要是因為蘋果產品在用戶關心的功能上，擁有持續成長的競爭力，無論是手機本身的處理能力、操作系統，以及螢幕規格，iPhone在用戶滿意度上均領先三星產品。
而蘋果推出的行動支付系統「Apple Pay」，讓三星倍感壓力，不得不收購一家公司以補足在這塊領域上的不足之處。此外，面對小米、華為等中國手機業者的崛起，在價格戰上削弱三星的利潤，也讓三星的龍頭寶座待的相當不安穩，隨時有可能被後起之秀取而代之。
調查認為，蘋果知道如何在關鍵領域開展競爭、擊敗對手，而人們也不在乎蘋果是否從Android軟體抄襲了甚麼功能，他們只在乎蘋果能否提升軟體水平，創造絕佳的用戶體驗。因此，若要讓消費者重新擁抱三星手機，恐怕得推出更多「殺手級」創新才行。
（圖片來源：達志影像/路透社）
